رضا المسافرين عن مطار المدينة المنورة يقفز 5 مراتب في ثاني تقييم لهيئة الطيران

قفز مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة 5 مراتب من حيث رضا المسافرين في ثاني تقييم له منذ أن أدرجته الهيئة العامة للطيران المدني في إحصاءاتها الشهرية لقياس مستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات.

وسجل مطار المدينة المنورة معدل رضا بنسبة 71% لشهر مايو مقارنة بنسبة 66% لأبريل، في حين حافظت المطارات الثلاثة الباقية المدرجة في الإحصائية على معدلاتها دون تغيير، حيث بلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض 72%، وفي مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة 59%، وفي مطار الملك فهد الدولي بالدمام 75%.

تراجع إجمالي الرضا 2 %

ووفقا للإحصائية بلغت نسبة رضا المسافرين عن المطارات الأربعة مجتمعة لشهر مايو 69%، وهي أدنى من المعدل السابق بنسبة 2%، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين في أبريل لإجمالي المطارات 71%.

وتصدر الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني تقريرا شهريا عن مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات، وتهدف الإدارة من خلال التقارير الاستطلاعية الشهرية إلى تقييم الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، وتطويرها وتحسينها، من خلال تطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة الخدمات المقدمة في المطارات، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.

زيادة المشاركين 145 ألفا

وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني، أن إحصائية مايو الماضي لمستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات في المطارات الأربعة شارك فيها أكثر من 765 ألف مسافر، بمعدل زيادة 145 ألف مسافر، حيث شارك في إحصائية أبريل نحو 620 ألف مسافر.

وينفذ فريق من الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير عن مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تجريها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.

تقييمات شهر مايو:

مطار الملك خالد الدولي 72%

• إجراءات السفر والخدمات الأرضية 69%


• خدمات المطار 66%


• جودة ونظافة مرافق المطار 76%

مطار الملك عبدالعزيز الدولي 59%

• إجراءات السفر والخدمات الأرضية 58%


• خدمات المطار 57%


• جودة ونظافة مرافق المطار 60%

مطار الملك فهد الدولي 75%

• إجراءات السفر والخدمات الأرضية 71%


• خدمات المطار 66%


• جودة ونظافة مرافق المطار 79%

مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 71%

• إجراءات السفر والخدمات الأرضية 67%


• خدمات المطار 71%


• جودة ونظافة مرافق المطار 75%