بعد مضي 22 يوما على انقطاع المياه عن سكان شعبة الحروب بحي التنعيم بالعاصمة المقدسة دون أن تحرك شركة المياه ساكنا تجاه معاناة السكان، علمت «مكة» من مصادرها أن خدمة العملاء بالشركة الوطنية للمياه وجهت أخيرا فرق الصيانة لمعرفة أسباب انقطاع ضخ المياه عن منازل الأهالي لأكثر من 22 يوما والمباشرة في إصلاح الخلل.
وبحسب موظف خدمة عملاء الشركة الوطنية للمياه ياسر الزهراني فقد وعد بإنهاء معاناة السكان في مدة لا تتجاوز الـ 24 ساعة من وقت إصدار البلاغ رقم «0733275»، مؤكدا في الوقت نفسه أنه جرى تحرير إرسال البلاغ لمركز الصيانة التابع للشركة بمكة المكرمة، للوقوف على الحي الذي يقطنه الأهالي.
وشدد الزهراني على أن خدمة العملاء بشركة المياه الوطنية لديها كل الصلاحيات التي تخولها لمتابعة قضايا عملاء الشركة، والتواصل مع أقسام فروع الشركة، والتأكد من إنهاء الملاحظة.
وأشار إلى أنه في حال تجاوز البلاغ 24 ساعة دون مباشرة القسم المختص للملاحظة، فإن خدمة العملاء تتابع وبشكل رسمي الرفع عن تأخر المباشرة للإدارات العمومية ذات العلاقة بالشركة.
وحول الدعوى التي تقدم بها عدد من الأهالي حيال أحد موظفي الصيانة بالشركة التابعة لحيهم، أكد على أنه سيتم النظر حيال دعوى الأهالي بحق الموظف المذكور.