نفذت وزارة الحج أكثر من 21 ألف جولة رقابية على مؤسسات أرباب الطوائف وحملات حجاج الداخل منذ بدء موسم الحج حتى يوم أمس للتأكد من الالتزام بتقديم الخدمات وعدم وجود قصور بها.
وأوضح مستشار وزارة الحج، المتحدث الرسمي للوزارة حاتم قاضي أن الوزارة ممثلة في لجان المراقبة والمتابعة نفذت أكثر من 21 ألف جولة رقابية في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة للتأكد من تقديم الخدمات المتفق عليها والالتزام بنظافة المواقع وتهيئتها لسكن الحجاج.
وأضاف قاضي أن المخالفات لا تعتبر مخالفات توجب العقاب إلا في حالة عدم إزالتها بعد إبلاغ الجهة المسؤولة عن ذلك، حيث تتم متابعة الخدمات المقدمة من قبل مؤسسات أرباب الطوائف ومؤسسات وشركات خدمة حجاج الداخل، وكذلك الخدمات التي تشرف عليها مكاتب شؤون الحج.
وفي حالة تسجيل ملاحظات ومخالفات على هذه المكاتب التابعة للدول يتم إرسال برقية من قبل وزير الحج لرئيس بعثة المكاتب على ما رصد وتنبيههم بأهمية تقديم الخدمة الجيدة.
وأبان متحدث وزارة الحج أن بعض الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام تكون من مسؤولية مكاتب شؤون الحج، مثل التعاقد مع شركات الإعاشة وشركات النظافة، وفي بعض الأحيان يكون هناك خلل من هذه الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحج وتتدخل مؤسسات أرباب الطوائف لإزالة هذه المخالفات، رغبة منها في تقديم خدمات جيدة لنيل الأجر والثواب من عند الله، والوزارة تكرم المطوفين وأصحاب الحملات المتميزين في تقديم الخدمات للحجاج.
وأبان قاضي أن مؤسسات أرباب الطوائف لديها رقابة ذاتية في برامجها، والوزارة تعمل للتأكد من وفاء المؤسسات بالرقابة الذاتية، وهي تستقبل شكاوى الحجاج عن طريق الهاتف المجاني من قبلهم في حال التقصير في الخدمة المقدمة، وستصدر العقوبات بعد التحقيق مع أي جهة قصرت في أداء خدماتها، وهي تقوم بتدريب الكوادر العاملة في الحج عن طريق ورش العمل التي نفذت قبل الموسم لتعميق مفهوم المسؤولية التي حباهم بها الله، وهي خدمة ضيوف الرحمن.
مراحل الرقابة
- قبل وصول الحجاج للتأكد من الاستعداد لاستقبالهم.
- أثناء الحج للتأكد من الالتزام بالتعاقدات المتفق عليها.
- نهاية الحج للتأكد من الالتزام بخطط التفويج والمغادرة.