مراجعون لمستشفيات المدينة المنورة يتذمرون من إهمال شكاواهم

لم يجد مراجعون في بعض المستشفيات الحكومية بالمدينة المنورة تفسيرا لإهمال وعدم تجاوب وزارة الصحة مع شكاواهم سوى وصفه بالبيروقراطية، مشيرين إلى أنهم انتظروا وقتا طويلا على أمل الرد أو منح الشكاوى التي تقدموا بها قليلا من الاهتمام -على حد تعبيرهم- إلا أن الوزارة لم تحرك سكانا.

وقال عبدالله الحربي إن البيروقراطية لا تزال تتغلغل في مفاصل الوزارة، وذلك في تعاملاتها مع شكاوى المواطنين والمقيمين، مضيفا «فبالرغم من حساب (صوت المواطن) الذي طورته الصحة من خلال موقعها الالكتروني لتقديم الشكاوى، إلا أن تسجيل شكوى من خلاله تتطلب خطوات عدة قبل الوصول لصفحة كتابة الشكوى».

وتابع «أستغرب بشدة التناقض الواضح بين ما أعلنت عنه الوزارة وسلوك وتصرفات العاملين بصحة المدينة المنورة، فهل يحتاج المواطن لتصل شكواه الترند عبر هاشتاق في تويتر حتى يتسنى معالجتها، وكيف يصنع كبار السن وغير القادرين على استخدام التكنولوجيا للمطالبة بأبسط حقوقهم في العلاج؟ وهل يستطيع المراجع الخفي الذي وضعته الوزارة لاختبار الخدمات إيصال الصورة الحقيقية أم إنه مجرد فكرة أجهضتها البيروقراطية والتسيب الإداري؟».

ورأت مريم الحمود أن تقديم الشكوى عن طريق الرقم 937 مجرد إجراء صوري يصطدم ببطء الإجراءات عند تحويلها لمديرية الشؤون الصحية بالمدينة المنورة، والتي لا تلتفت لشكوى المواطن من سوء تعامل بعض العاملين في القطاع الصحي، وخاصة المستشفيات الكبرى.

وذكرت مواطنة - فضلت عدم ذكر اسمها - أنها راجعت العيادات الخارجية بمستشفى أحد نتيجة تعرضها لرعاف وهبوط، ولكن إهمال الممرضة التي وضعت لها جهازا بشكل خاطئ تسبب بحدوث ألم نتيجة الضغط الشديد على ذراعها.

وأضافت والدتها «حاولنا تنبيه الممرضة، لكنها لم تهتم وعند محاولتنا تبليغ الإدارة لم نجد سوى موظف رد باستهتار بأن الممرضة نفسيتها سيئة بسبب ضغط العمل».

وأشارت خلود الحميد أنها تقدمت بشكوى عبر الرقم 973 لسوء تعامل إحدى الطبيبات التي سحبت الوصفة الطبية منها عندما علمت أنها موظفة، وقالت لها «موظفة لا تحتاجين لعلاج»، وبعدها أفادوها بأنه سيجري تحويلها لمديرية الشؤون الصحية بالمدينة، وما زلت تنتظر التجاوب مع شكواها منذ سبعة أشهر.

من جانبه أوضح المتحدث الرسمي بوزارة الصحة مشعل الربيعان لـ«مكة» أن الوزارة تحرص على تقديم أفضل الخدمات الصحية لجميع المواطنين، وتؤكد على ذلك وتهيب بمن يرغب في تقديم أي شكوى التواصل مباشرة مع الرقم 937 وسيجري التعامل معها بكامل الجدية وحلها والتأكد من رضى مقدمها.