الدزينة القذرة 12 عاملا بشريا تؤدي إلى وقوع الكوارث

اتسع مجال استخدام القائمة التي وضعها المتخصص في مجال سلامة الطيران، جوردن دوبون، لأهم العوامل البشرية المسببة لوقوع الحوادث.



ورغم أن قائمة الدزينة القذرة » Dirty Dozen « تختص أكثر بقطاع الطيران، إلا أن كثيرا من القطاعات الأخرى تستخدمها لتفادي الحوادث وتحسين بيئة الأعمال.



1 نقص التواصل

تعليمات غير واضحة أو لم تصل للمتلقي.

- يجب تمرير معلومات مفصلة قبل وأثناء وبعد أي مهمة، مع الحرص على الكتابة بالنسبة للمعلومات المعقدة



2 خلل العمل الجماعي

تخلي شخص أو أكثر عن الفريق، والاعتماد على الآخرين لأداء المهام، إضافة لمهامهم الأساسية

- الاهتمام باختيار قائد فريق متمكن، والتأكيد على أهمية إثبات كل عضو لكفاءته، وتحديد الأدوار والمسؤوليات



3 عدم الجرأة

عدم قدرة الموظف على التعبير عن مخاوفه واحتياجاته، والاضطرار للانصياع

- التأكيد على أحقية التعبير عن المشاعر والآراء بطريقة إيجابية، دون الشعور بالتهديد



4 نقص المعرفة

اتخاذ قرارات وتنفيذ مهام مع قلة الخبرة ونقص التدريب وغياب الوثائق المرجعية

- التدريب والتطوير المستمر، وتبادل المعرفة مع الزملاء الأكثر خبرة، وتشجيع طلب المساعدة



5 قلة الموارد

الضغط على الموظف لإنجاز المهمة مع عدم وجود أو اكتمال التجهيزات أو البيانات أو الخبرات المطلوبة

- المحافظة على جاهزية كل ما تحتاجه المهمة بشكل دائم، ووفق نظام متابعة دقيق



6 قلة الوعي

قصر نظر الموظف وانعزاله والاهتمام بمهمته دون الوعي بتأثيرها على مهام الآخرين

- تطوير الرؤية للوعي بتأثير مهام كل فرد على بقية الفريق



7 الرضا عن النفس

شعور مسرف بالرضا عن الذات، يؤدي إلى عدم الوعي بالمخاطر المحتملة.

- اتباع الإرشادات المكتوبة، والتقيد بالإجراءات، وتجنب العمل اعتمادا على الذاكرة



8 التعب

رد فعل فسيولوجي بسبب فترات العمل البدني أو العقلي الطويلة، أو عدم الجهازية بسبب المرض أو قلة النوم بشكل كاف

- تحديد أعراض التعب للعاملين، والاهتمام بتلافي أسبابها



9 الإجهاد

هناك أنواع عديدة من الإجهاد الذي يولد التوتر الحاد لأسباب متعددة مثل ضغط الوقت، أو التعامل مع حالات الطوارئ، أو بسبب متطلبات الحياة

- التدريب على تقنيات الاسترخاء البسيطة، وإيجاد جهة متخصصة لتقديم المشورة للموظفين



10 الإلهاء

تشتيت الانتباه عن المهمة من خلال الأصوات العالية أو الأوامر والطلبات أو الاتصالات

- الاهتمام ببيئة العمل، والالتزام بإكمال المهام، ووضع علامة بارزة للتذكير بالمهام غير المكتملة



11 الضغط

تجاوز حدود الضغط المتوقعة في البيئة الديناميكية إلى تداخل المهام والاهتمام بالكم مقابل الكيف

- تأكيد حق الموظف في قول ،» لا« والالتزام بالمستوى المطلوب من الجودة في تنفيذ المهام



12 القواعد

التقيد بقواعد وسلوكيات غير مكتوبة مكتسبة تلقائيا في بيئة العمل من خلال التجربة، وقد لا تتناسب مع جميع الظروف، وتحيد عن التعليمات المطلوبة

- تصميم واختبار معايير وإجراءات محددة والالتزام الصارم باتباعها، مع تغذيتها وتعديلها