لـ4 أشهر.. رضا المسافرين عن مطار جدة الأدنى

ارتفع معدل رضا المسافرين عبر المطارات الرئيسة الثلاثة إلى 70% في مارس الماضي، بحسب إحصائية الهيئة العامة للطيران المدني الشهرية لرضا المسافرين عن جودة الخدمات في كل من (مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام).

وأظهرت الإحصائية تحسنا في رضا المسافرين عبر مطاري الرياض والدمام، ليحتلا المرتبتين الأولى والثانية على التوالي، في حين لم يطرأ تغير على معدل الرضا عبر مطار جدة ليأتي في المرتبة الثالثة بفارق عن المطارين السابقين بنسبة تزيد على 10%، كما أنه الأدنى بين المطارات منذ ديسمبر الماضي، وهو الشهر الذي بدأت فيه الهيئة تصدر مؤشرها لرضا المسافرين بالمطارات الثلاثة الرئيسة.

وأشارت الإحصائية التي شارك فيها أكثر من نصف مليون مسافر إلى ارتفاع نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة في المطارات الدولية الثلاثة، للشهر الثالث على التوالي، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين في مارس 70%.

واشترك في الاستطلاع ما يزيد على 556 ألف مسافر، وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 74%، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 61%، في حين بلغت النسبة في مطار الملك فهد الدولي 71%.

وتنفذ الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تضطلع بها الإدارة بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين.

يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني تصدر التقارير الشهرية لمستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، بهدف تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال الجودة وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة للمسافرين، وهو ما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى تحقيق تنمية شاملة وبناء اقتصاد قوي ومستدام، وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين على الأصعدة والمجالات كافة.