تجاوز عدد الشكاوى المقدمة من العملاء ضد شركات الاتصالات العاملة في المملكة خلال الربع الرابع العام الماضي، 21 ألف شكوى، وذلك بحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة للربع الرابع 2017، الذي أصدرته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس.
وتصدرت الاتصالات المتنقلة الصوتية شكاوى العملاء بإجمالي 12 ألف شكوى، في حين بلغت الشكاوى على خدمات الاتصالات الثابتة نحو 4.4 آلاف شكوى.
وفي جانب خدمات الانترنت بلغ عدد الشكاوى على الانترنت المتنقل 2.7 ألف شكوى فيما بلغ عددها على الانترنت الثابت 2.8 ألأف شكوى.
وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات «من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة» إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.
الشكاوى للربع الرابع 2017
الإجمالي 210925
الاتصالات المتنقلة الصوتية 12006
الاتصالات الثابتة الصوتية 4408
الانترنت المتنقل 2686
الانترنت الثابت 2825
وتصدرت الاتصالات المتنقلة الصوتية شكاوى العملاء بإجمالي 12 ألف شكوى، في حين بلغت الشكاوى على خدمات الاتصالات الثابتة نحو 4.4 آلاف شكوى.
وفي جانب خدمات الانترنت بلغ عدد الشكاوى على الانترنت المتنقل 2.7 ألف شكوى فيما بلغ عددها على الانترنت الثابت 2.8 ألأف شكوى.
وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات «من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة» إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.
الشكاوى للربع الرابع 2017
الإجمالي 210925
الاتصالات المتنقلة الصوتية 12006
الاتصالات الثابتة الصوتية 4408
الانترنت المتنقل 2686
الانترنت الثابت 2825
الأكثر قراءة
«المالية» تعدل لائحة نظام المنافسات لتسهيل أعمال الجهات الحكومية والقطاع الخاص
الدعيلج: المملكة قطعت شوطا كبيرا في إعادة رسم مستقبل قطاع الطيران المدني
ولي العهد: رؤية 2030 مسيرة وليست وجهة نهائية وينبغي فعل المزيد
نيوم تطلع 52 مصرفا على الفرص الاستثمارية الواعدة
«النقل» تستهدف زيادة سرعة قطار الدمام الرياض إلى 200 كلم/ساعة
«مدن» تسلم شهادة تشغيل أول مركز توزيع ذكي باستثمارات 1.3 مليار