وكيل جيلي لـ"مكة": اتفقنا على تنفيذ طلبات التجارة

فايز الثمالي - جدة

فيما استأنفت وكالة سيارات جيلي في جدة العمل أمس بعد إغلاقها من قبل وزارة التجارة في 22 سبتمبر بسبب تراكم الشكاوى على الصيانة والضمان، أكد المدير التنفيذي لشركة الحاج حسين علي رضا لـ»مكة» أن اجتماعا عقد مساء أمس الأول بين ممثل وزارة التجارة وممثل من قبل وكالة الحاج حسين رضا توصل إلى الاتفاق على تنفيذ طلبات الوزارة وعودة الوكالة إلى عملها الطبيعي مرة أخرى.

وفتحت تغريدة الوزارة حول دراسة إيقاف استيراد جيلي باب التكهنات والتساؤلات عن مصير المركبة الصينية في المملكة وحقوق وواجبات العميل والوكيل ومستقبل وكالتها؟ في حين أوضح رضا أن وجود شكاوى من عملاء على الضمان أو الصيانة لا يعني أن جميع الخدمات سيئة، وقال إن همنا الأول والأخير خدمة العميل من خلال الضمانات والصيانة، مبينا أن الشركة تأسست منذ 100عام على رضا العملاء.

وأضاف أن نحو 40 ألف مركبة صينية من طراز جيلي تسير حاليا على الطرقات، لافتا إلى أن الوكالة استثمرت خبرتها ونجاحها في استيراد السيارات الكورية في إدخال نظيرتها الصينية إلى السوق.

وأشار إلى أنه كان من الأحرى الاجتماع بالوكيل قبل إغلاق الوكالة لمعرفة التفاصيل ومن ثم اتخاذ القرار إما بالإغلاق أو تعديل ما يتم الاتفاق عليه.

دعوة إلى فحص المركبات

يرى شيخ المعارض رئيس لجنتها بغرفة جدة عويضة الجهني أن السيارات الصينية وما في حكمها تشكل عملية توازن، لأن هناك عملاء ليس لديهم القدرة المالية على شراء غيرها، فأسعارها في متناول الجميع على عكس المركبات الفارهة وما دونها، لذلك وتفاديا لأي أعطال أو خلل ندعو هيئة المواصفات والمقاييس إلى تكثيف الجهود ودعمها بعدد إضافي من الفنيين لمضاعفة فحص المركبات قبل دخولها تفاديا لأي ضرر وتقليص نسبته.

وعن مدى تأثر السوق حيال إيقاف استيراد جيلي قال: الحديث هنا ليس بصفة الخصوص ويعتمد بشكل عام على قوة الشركة، فهناك طبقة معينة من المجتمع سيؤثر عليها القرار ويتوقف ذلك على مدى شعبية الطراز.

المستهلك يترقب الإيجابيات والسلبيات

يقول عائض القرني المستثمر في سوق معارض السيارات بجدة إن تأثير الإيقاف سيكون محدودا كون جيلي دخلت السوق حديثا ولا يزال المستهلك يترقب إيجابياتها وسلبياتها، لذلك فإن السوق لن يتأثر مباشرة.

مصادر بوزارة التجارة ذكرت لـ»مكة» أن الإغلاق لن يؤثر على ضمان المركبات وسيكون وقتيا لحين إنهاء الملاحظات، وفي حالة الصيانة الدورية فإن العميل غير ملزم بعملها داخل الوكالة سواء أغلقت أم لا.

الجدير بالذكر أن التجارة والصناعة كانت قد أطلقت استبيانا ثالثا لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة من قبل وكالات السيارات والشركات الصانعة في المملكة بهدف الارتقاء بالقطاع وتحسين خدمات ما بعد البيع.

ونفذت استبيانها الأول في يونيو 2013 بينما أطلقت استبيانها الثاني أواخر يناير الماضي وأظهرت النتائج أن67% من المشاركين غير راضين عن أداء وكالات السيارات في المملكة فيما أبدى 7.5% رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم بزيادة قدرها 5.25%.