ماذا فعل تويتر ليصلح دلوه المثقوب؟
الثلاثاء - 17 أكتوبر 2017
Tue - 17 Oct 2017
يحظى تويتر بنمو إعداد المستخدمين، لكنه يعاني من مشكلة الحفاظ على مستخدميه الحاليين، إذ تفيد تقارير تويتر بوجود أكثر من مليار تسجيل جديد، ولكن عدد مستخدمي الموقع لم يتجاوز 320 مليون مستخدم نشط فحسب، وتعرف محاولات الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد في عالم التسويق باسم "الدلو المثقوب".
تعد صعوبة فهم المنصة للمستخدم الجديد من أبرز أسباب خسارتهم، حيث يمتلك تويتر مفردات وأساليب جديدة يجب أن يتعلمها المستخدم حتى يتمكن من استخدام المنصة بالشكل الصحيح، مما جعل تويتر يتجه إلى اتخاذ إجراءات في الحفاظ على المستخدمين الجدد، فيما يلي أبرزها:
1 الوصول إلى جهات الاتصال والعثور على مستخدمي تويتر من بينهم لمتابعتهم فور تسجيل الحساب الجديد.
2 إرسال بريد الكتروني إلى الحسابات غير النشطة لينقلهم مباشرة إلى موقع تويتر.
3 إلغاء صورة البيضة للمستخدمين الجدد لكونها أصبحت ترمز للحسابات المزعجة والوهمية.
4 عدم احتساب روابط الوسائط وحسابات المستخدمين ضمن الـ 140 حرف.
5 سرعة التجاوب مع شكاوى المستخدمين ضد الحسابات الوهمية والمزعجة.
6 الاحتفال بالمناسبات السعيدة مع المستخدمين مثل سنوية كل مستخدم وعيد مولده.
7 الحرص على زيادة المتابعة فيما بين المستخدمين بتقديم اقتراحات المتابعة عبر تويتر وعبر البريد الالكتروني.
تعد صعوبة فهم المنصة للمستخدم الجديد من أبرز أسباب خسارتهم، حيث يمتلك تويتر مفردات وأساليب جديدة يجب أن يتعلمها المستخدم حتى يتمكن من استخدام المنصة بالشكل الصحيح، مما جعل تويتر يتجه إلى اتخاذ إجراءات في الحفاظ على المستخدمين الجدد، فيما يلي أبرزها:
1 الوصول إلى جهات الاتصال والعثور على مستخدمي تويتر من بينهم لمتابعتهم فور تسجيل الحساب الجديد.
2 إرسال بريد الكتروني إلى الحسابات غير النشطة لينقلهم مباشرة إلى موقع تويتر.
3 إلغاء صورة البيضة للمستخدمين الجدد لكونها أصبحت ترمز للحسابات المزعجة والوهمية.
4 عدم احتساب روابط الوسائط وحسابات المستخدمين ضمن الـ 140 حرف.
5 سرعة التجاوب مع شكاوى المستخدمين ضد الحسابات الوهمية والمزعجة.
6 الاحتفال بالمناسبات السعيدة مع المستخدمين مثل سنوية كل مستخدم وعيد مولده.
7 الحرص على زيادة المتابعة فيما بين المستخدمين بتقديم اقتراحات المتابعة عبر تويتر وعبر البريد الالكتروني.
