من أكثر المتحدثين الرسميين صمتا؟
الأحد - 23 يوليو 2017
Sun - 23 Jul 2017
أربعة متحدثين فقط من بين 18 نجحوا في فرضية «مكة» التي تهدف إلى قياس مدى تجاوب المتحدثين الرسميين لعدد من الجهات الحكومية مع وسائل الإعلام، وردوا خلال أول ثلاثة أيام منذ بدء إرسال الاستفسارات، في حين لم يرد 14 متحدثا خلال خمسة أيام عمل، وهي المهلة الافتراضية التي منحتها الصحيفة لهم.
وتعمدت الصحيفة أن يكون استفسارها المرسل لكل متحدث بسيطا، ويسهل الوصول إلى إجابته، وبعضها قد يكون متاحا في حال البحث عنها. وكان البريد الالكتروني الرسمي لكل متحدث الوسيلة لإرسال الاستفسارات إليه، إلا في حال طلب أحدهم استخدام وسيلة إرسال مختلفة.
معاييرنا
1 أرسلت استفسارات بسيطة ويسهل الوصول لإجاباتها.
2 بعض الاستفسارات متاحة في حال البحث عنها، ولكن هذا لا يمنع المتحدث الرسمي من الرد وتوضيح ذلك.
3 منح كل متحدث خمسة أيام عمل للرد.
4 أرسلت الاستفسارات عن طريق البريد الالكتروني، وأشعر كل متحدث بذلك عن طريق رسالة نصية على جواله.
5 اختيار المتحدثين كان بشكل عشوائي.
سبب الفرضية؟
دفعنا تجاهل غالبية المتحدثين الرسميين لاستفسارات الصحفيين إلى تسليط الضوء على هذه الظاهرة، حتى صار الكثير من الزملاء الصحفيين يرون أن تقصي الحقائق دون اللجوء إلى المتحدث الرسمي للجهة، أفضل وأسرع من انتظار معلومة قد لا تصل في النهاية.
لم يزودونا بوسيلة التواصل لنرسل عليها الاستفسار
• المتحدث الرسمي لوزارة التعليم مبارك العصيمي
• المتحدث الرسمي لوزارة الشؤون البلدية والقروية حمد العمر
• المتحدث الرسمي للهيئة السعودية للحياة الفطرية أحمد البوق
• المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني فهد العتيبي
المتجاوبون
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني عبدالله الخريف
كم المدة المتاحة للناقل الجوي ليعوض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة؟
• المدة: ساعة و 27 دقيقة
• الرد: بحسب المادة الثالثة عشرة – الفقرة 3 فإنه يجب على الناقل الجوي تعويض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة ب 30 يوما من تاريخ استلام الناقل
الجوي المطالبة بالتعويض.
المتحدث الرسمي لرئاسة شؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي أحمد المنصوري
ما آلية تعيين الأئمة والمؤذنين في الحرمين؟
• المدة: 4 ساعات و 17 دقيقة
• الرد: تعيين الأئمة والمؤذنين ليس من اختصاص الرئاسة.
المتحدث الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار عبدالرحمن الحسين
ما هو مقدار المكافأة المالية الممنوحة لمن يكشف أو يبلغ عن المخالفين لأحكام المادة الأولى من نظام مكافحة التستر؟
• المدة: يوما عمل ونصف اليوم
• الرد: تمنح بقرار من وزير التجارة والاستثمار مكافأة مالية للمبلغ عن تستر تجاري سواء كان سعوديا أو غيره، ومقدار هذه المكافأة حددته المادة التاسعة من نظام مكافحة التستر، حيث نصت على (مكافأة مالية لا تزيد على 30% من الغرامات المحكوم بها المحصلة وفقا لهذا النظام، إذا قدم دليلا يصلح الاستناد إليه في البدء في التحقيق، وصدر حكم نهائي بثبوت المخالفة، ولم يكن متسترا أو متسترا عليه، وتوزع المكافأة في حالة التعدد بالتساوي).
المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتقاعد فهد الصالح
كم نسبة تطور أعداد المتقاعدين السنوية؟
• المدة: 3 أيام عمل
• الرد: نسبة الزيادة السنوية % 8 تقريبا المدة الرد
غير المتجاوبين
• المتحدث الرسمي لوزارة النقل تركي الطعيمي
كم عدد المشاريع التي وقعت عقودها خلال العام المالي الحالي؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الصحة مشعل الربيعان
كم عدد منسوبي الوزارة من الكادر الإداري في منطقة مكة المكرمة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الخدمة المدنية حمد المنيف
ما هي شروط التعيين على الوظائف الموقتة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية خالد أبا الخيل
كم اتصالا في اليوم يستقبله الرقم الخاص ببلاغات العنف؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الثقافة والإعلام هاني الغفيلي
كم عدد الصحف الالكترونية في المملكة، وما هي شروط الترخيص لها؟
• المتحدث الرسمي للأحوال المدنية محمد الجاسر
كم موعدا يتم حجزه بشكل يومي على موقع الأحوال؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للغذاء والدواء إدريس الدريس
كم عدد المواد المحظورة في منتجات التجميل؟
• المتحدث الرسمي لمصلحة الجمارك السعودية عيسى العيسى
ما هي شروط الاستيراد الشخصي؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للأرصاد وحماية البيئة حسين القحطاني
كم جهة مؤهلة في مجال الخدمات البيئية؟
(عند إرسال الاستفسار وردتنا رسالة بأن الإيميل خاطئ، وأفدنا القحطاني بذلك، ولم يرد).
• المتحدث الرسمي لهيئة المساحة الجيولوجية طارق أبا الخيل
( أفاد بأنه في إجازة مرضية، وأرسل تحويلة داخلية لأحد زملائه في قسم الإعلام، ولكنه لم يرد وطلبنا من أباالخيل مجددا أن يزودنا بوسيلة تواصل أخرى،
ولم يجب).
نصائح للناطقين الرسميين
وفقا للمعهد الأمريكي أوك ريدج للعلوم والتعليم «أوريز»:
1 لا تبالغ في التأكيد
2 توقع الأسئلة التي بصيغة «ماذا لو »
3 لا تتخذ أسلوبا دفاعيا، ولا تظهر غضبك أو مشاعرك
4 توقع الأسئلة المتكررة، ودون قائمة منها
5 لا تتجاهل الأسئلة إلا إذا كانت خارج الموضوع تماما
6 لا تجب عن الأسئلة التي ليست ضمن مسؤوليات جهتك
7 قسم الإجابة على الأسئلة إلى أكثر من قسم
8 يجب الحرص على عدم تجاهل الأسئلة الصحيحة أو ذات الصلة
9 لا تتفاعل مع المعلومات التي يقدمها لك الصحفي إن كانت جديدة عليك، بل تعامل بشفافية ووضوح.
بأن تقول مثلاً «لم أسمع بذلك »، أو «يجب أن أتحقق من ذلك قبل أن أستطيع الرد عليك »
وتعمدت الصحيفة أن يكون استفسارها المرسل لكل متحدث بسيطا، ويسهل الوصول إلى إجابته، وبعضها قد يكون متاحا في حال البحث عنها. وكان البريد الالكتروني الرسمي لكل متحدث الوسيلة لإرسال الاستفسارات إليه، إلا في حال طلب أحدهم استخدام وسيلة إرسال مختلفة.
معاييرنا
1 أرسلت استفسارات بسيطة ويسهل الوصول لإجاباتها.
2 بعض الاستفسارات متاحة في حال البحث عنها، ولكن هذا لا يمنع المتحدث الرسمي من الرد وتوضيح ذلك.
3 منح كل متحدث خمسة أيام عمل للرد.
4 أرسلت الاستفسارات عن طريق البريد الالكتروني، وأشعر كل متحدث بذلك عن طريق رسالة نصية على جواله.
5 اختيار المتحدثين كان بشكل عشوائي.
سبب الفرضية؟
دفعنا تجاهل غالبية المتحدثين الرسميين لاستفسارات الصحفيين إلى تسليط الضوء على هذه الظاهرة، حتى صار الكثير من الزملاء الصحفيين يرون أن تقصي الحقائق دون اللجوء إلى المتحدث الرسمي للجهة، أفضل وأسرع من انتظار معلومة قد لا تصل في النهاية.
لم يزودونا بوسيلة التواصل لنرسل عليها الاستفسار
• المتحدث الرسمي لوزارة التعليم مبارك العصيمي
• المتحدث الرسمي لوزارة الشؤون البلدية والقروية حمد العمر
• المتحدث الرسمي للهيئة السعودية للحياة الفطرية أحمد البوق
• المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني فهد العتيبي
المتجاوبون
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني عبدالله الخريف
كم المدة المتاحة للناقل الجوي ليعوض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة؟
• المدة: ساعة و 27 دقيقة
• الرد: بحسب المادة الثالثة عشرة – الفقرة 3 فإنه يجب على الناقل الجوي تعويض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة ب 30 يوما من تاريخ استلام الناقل
الجوي المطالبة بالتعويض.
المتحدث الرسمي لرئاسة شؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي أحمد المنصوري
ما آلية تعيين الأئمة والمؤذنين في الحرمين؟
• المدة: 4 ساعات و 17 دقيقة
• الرد: تعيين الأئمة والمؤذنين ليس من اختصاص الرئاسة.
المتحدث الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار عبدالرحمن الحسين
ما هو مقدار المكافأة المالية الممنوحة لمن يكشف أو يبلغ عن المخالفين لأحكام المادة الأولى من نظام مكافحة التستر؟
• المدة: يوما عمل ونصف اليوم
• الرد: تمنح بقرار من وزير التجارة والاستثمار مكافأة مالية للمبلغ عن تستر تجاري سواء كان سعوديا أو غيره، ومقدار هذه المكافأة حددته المادة التاسعة من نظام مكافحة التستر، حيث نصت على (مكافأة مالية لا تزيد على 30% من الغرامات المحكوم بها المحصلة وفقا لهذا النظام، إذا قدم دليلا يصلح الاستناد إليه في البدء في التحقيق، وصدر حكم نهائي بثبوت المخالفة، ولم يكن متسترا أو متسترا عليه، وتوزع المكافأة في حالة التعدد بالتساوي).
المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتقاعد فهد الصالح
كم نسبة تطور أعداد المتقاعدين السنوية؟
• المدة: 3 أيام عمل
• الرد: نسبة الزيادة السنوية % 8 تقريبا المدة الرد
غير المتجاوبين
• المتحدث الرسمي لوزارة النقل تركي الطعيمي
كم عدد المشاريع التي وقعت عقودها خلال العام المالي الحالي؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الصحة مشعل الربيعان
كم عدد منسوبي الوزارة من الكادر الإداري في منطقة مكة المكرمة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الخدمة المدنية حمد المنيف
ما هي شروط التعيين على الوظائف الموقتة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية خالد أبا الخيل
كم اتصالا في اليوم يستقبله الرقم الخاص ببلاغات العنف؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الثقافة والإعلام هاني الغفيلي
كم عدد الصحف الالكترونية في المملكة، وما هي شروط الترخيص لها؟
• المتحدث الرسمي للأحوال المدنية محمد الجاسر
كم موعدا يتم حجزه بشكل يومي على موقع الأحوال؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للغذاء والدواء إدريس الدريس
كم عدد المواد المحظورة في منتجات التجميل؟
• المتحدث الرسمي لمصلحة الجمارك السعودية عيسى العيسى
ما هي شروط الاستيراد الشخصي؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للأرصاد وحماية البيئة حسين القحطاني
كم جهة مؤهلة في مجال الخدمات البيئية؟
(عند إرسال الاستفسار وردتنا رسالة بأن الإيميل خاطئ، وأفدنا القحطاني بذلك، ولم يرد).
• المتحدث الرسمي لهيئة المساحة الجيولوجية طارق أبا الخيل
( أفاد بأنه في إجازة مرضية، وأرسل تحويلة داخلية لأحد زملائه في قسم الإعلام، ولكنه لم يرد وطلبنا من أباالخيل مجددا أن يزودنا بوسيلة تواصل أخرى،
ولم يجب).
نصائح للناطقين الرسميين
وفقا للمعهد الأمريكي أوك ريدج للعلوم والتعليم «أوريز»:
1 لا تبالغ في التأكيد
2 توقع الأسئلة التي بصيغة «ماذا لو »
3 لا تتخذ أسلوبا دفاعيا، ولا تظهر غضبك أو مشاعرك
4 توقع الأسئلة المتكررة، ودون قائمة منها
5 لا تتجاهل الأسئلة إلا إذا كانت خارج الموضوع تماما
6 لا تجب عن الأسئلة التي ليست ضمن مسؤوليات جهتك
7 قسم الإجابة على الأسئلة إلى أكثر من قسم
8 يجب الحرص على عدم تجاهل الأسئلة الصحيحة أو ذات الصلة
9 لا تتفاعل مع المعلومات التي يقدمها لك الصحفي إن كانت جديدة عليك، بل تعامل بشفافية ووضوح.
بأن تقول مثلاً «لم أسمع بذلك »، أو «يجب أن أتحقق من ذلك قبل أن أستطيع الرد عليك »
