15 طريقة حتى تخسر عملاءك بسهولة
الثلاثاء - 04 أبريل 2017
Tue - 04 Apr 2017
قد يكون أول ما يسلط عليه الضوء في إقامة مشروع هي الطريقة الأمثل في بناء علاقة جيدة وثقة قوية مع العملاء، لأنهم من الأساسات الأولى للنجاح، ورضاهم يعد الطريق لزيادة المبيعات.
لكن في كثير من الأحيان يحدث عكس ذلك، فقد تكون الخدمات أو المنتجات التي تقدمها ذات جودة عالية، ولكن العملاء ما زالوا ينفرون منك، يقدم موقع "Provide Support" الأسباب التي تجعلهم يبتعدون عنك، وبالتالي فإن تجنبها سيضمن لك عملا ناجحا ومبيعات أعلى:
1- 62 % من العملاء يشعرون بأن العلامات التجارية لا تحترم ولاءهم لها، ولا يقدمون لهم ما يكفي لشكرهم على هذا الولاء.
2- 91 % يفضلون الشركات التي تكون صادقة معهم بشأن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.
3- 66 % يعتقدون بأن أفضل ما يمكن أن تقدمه الشركة لهم هو تقدير وقتهم وتقديم الخدمة الجيدة لهم.
4- 51 % يعتقدون بأن توفير معلومات الاتصال الكاملة هو أكثر ما ينقص مواقع الشركات.
5- 75 % يتذمرون من أنه لا أحد يرد على محادثاتهم عند الاتصال غير أجهزة الرد الآلي.
6- 25 % ينتقلون إلى الشركات المنافسة بسبب وضعهم على زر الانتظار في المكالمات الهاتفية.
7- 82 % من العملاء يقولون إن أول وأهم خطوة لنجاح العمل هي محاولة حل مشكلة العميل بشكل سريع.
8- 90 % يقولون بأنه يجب أن توفر الشركات أو المؤسسات لهم بوابة الخدمة الذاتية في مواقعها.
9- 80 % يشتكون بأنه يتم تجاهل شكاواهم في مواقع التواصل الاجتماعي.
10- 66 % يتوقعون بأن يتم الرد على رسائلهم في مواقع التواصل الاجتماعي خلال 24 ساعة.
11- 92 % من العملاء في العالم يكونون أكثر رضاء عند تقديم الخدمات لهم عبر الدردشة المباشرة.
12- 72 % يظنون بأنه يجب على الشركات أن ترد على استفساراتهم عبر برامج الأجهزة الذكية.
13- 80 % يشتكون من أن الشركات لا تقدم لهم نموذجا للخدمات التي تقدمها.
14- 29 % ينتقلون إلى شركات أخرى بسبب تذمرهم من قله إدراك ومعرفة بعض الموظفين بطريقة خدمة العميل.
15- 42 % من العملاء ينتقلون لشركات منافسة لأنهم اضطروا للتعامل مع موظف غير ودود وفظ.
لكن في كثير من الأحيان يحدث عكس ذلك، فقد تكون الخدمات أو المنتجات التي تقدمها ذات جودة عالية، ولكن العملاء ما زالوا ينفرون منك، يقدم موقع "Provide Support" الأسباب التي تجعلهم يبتعدون عنك، وبالتالي فإن تجنبها سيضمن لك عملا ناجحا ومبيعات أعلى:
1- 62 % من العملاء يشعرون بأن العلامات التجارية لا تحترم ولاءهم لها، ولا يقدمون لهم ما يكفي لشكرهم على هذا الولاء.
2- 91 % يفضلون الشركات التي تكون صادقة معهم بشأن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.
3- 66 % يعتقدون بأن أفضل ما يمكن أن تقدمه الشركة لهم هو تقدير وقتهم وتقديم الخدمة الجيدة لهم.
4- 51 % يعتقدون بأن توفير معلومات الاتصال الكاملة هو أكثر ما ينقص مواقع الشركات.
5- 75 % يتذمرون من أنه لا أحد يرد على محادثاتهم عند الاتصال غير أجهزة الرد الآلي.
6- 25 % ينتقلون إلى الشركات المنافسة بسبب وضعهم على زر الانتظار في المكالمات الهاتفية.
7- 82 % من العملاء يقولون إن أول وأهم خطوة لنجاح العمل هي محاولة حل مشكلة العميل بشكل سريع.
8- 90 % يقولون بأنه يجب أن توفر الشركات أو المؤسسات لهم بوابة الخدمة الذاتية في مواقعها.
9- 80 % يشتكون بأنه يتم تجاهل شكاواهم في مواقع التواصل الاجتماعي.
10- 66 % يتوقعون بأن يتم الرد على رسائلهم في مواقع التواصل الاجتماعي خلال 24 ساعة.
11- 92 % من العملاء في العالم يكونون أكثر رضاء عند تقديم الخدمات لهم عبر الدردشة المباشرة.
12- 72 % يظنون بأنه يجب على الشركات أن ترد على استفساراتهم عبر برامج الأجهزة الذكية.
13- 80 % يشتكون من أن الشركات لا تقدم لهم نموذجا للخدمات التي تقدمها.
14- 29 % ينتقلون إلى شركات أخرى بسبب تذمرهم من قله إدراك ومعرفة بعض الموظفين بطريقة خدمة العميل.
15- 42 % من العملاء ينتقلون لشركات منافسة لأنهم اضطروا للتعامل مع موظف غير ودود وفظ.
