مركز الاتصال يقود الهلال الأحمر للفوز بجائزة gov

فازت هيئة الهلال الأحمر السعودي بجائزة المسؤولية المجتمعية للمؤسسات المستخدمة للتقنية غير الربحية عن مشروعها مركز الاتصال Call Center، وذلك ضمن فعاليات مؤتمر (gov) الثاني بالرياض.



وسلط المؤتمر الذي يقام للمرة الثانية الضوء على أبرز المنتجات والاستخدامات لتقنية المعلومات في القطاعات الحكومية بالمملكة وخصص جائزة تحفيزية وتشجيعية للقطاعات المتميزة في هذا الصدد، وهو ما حققته هيئة الهلال الأحمر عندما حسنت أداء هذه الخدمة بتقليل زمن الاستجابة لتقنية الاتصال (call center) من خلال مركز اتصالها 997 لخدمة نحو مليوني حاج، إضافة لخدمة المصابين والمرضى طوال العام داخل المدن وخارجها.



ويعتمد مشروع مراكز الاتصال على تحديد مكان المتصل فور تلقي الاتصال من خلال نظام الخرائط الحديث لدى مركز العمليات، حيث يظهر موقع المتصل مباشرة في نظام غرف العمليات من خلال الربط مع كل شركات الاتصالات في جميع مناطق المملكة بإرسال المعلومات إلى أقرب فرقة إسعافية ليتم التعامل مع الحالة الطارئة بأقل وقت استجابة.