خدمات مجانية لذوي الاحتياجات الخاصة في المطارات

حددت الهيئة العامة للطيران المدني عبر لائحتها الجديدة (اللائحة التنفيذية لحماية العملاء)، والتي بدأ العمل بها منذ نحو شهرين 9 ضوابط تهدف إلى حماية حقوق العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة المسافرين، أهمها أنه يتوجب على الناقل الجوي التنسيق مع مشغلي المطارات ومقدمي خدمات المناولة الأرضية وبدون مقابل مراعاة لاحتياجاتهم، كل فيما يخصه.



ووفقا لمعلومات توفرت للصحيفة فإن اللائحة الجديدة (اللائحة التنفيذية لحماية العملاء) قد حذرت في وقت سابق الناقلين الجويين من التهاون في خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، وأن على الناقل الجوي في حال لم يقدم الخدمات اللازمة لهذه الفئة تعويض العميل المتضرر من ذوي الاحتياجات الخاصة 200% من قيمة التذكرة.



وأكدت أن اللائحة لم تغفل عن حقوق العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، إذ وضعت عبر مادتها التاسعة من ذات اللائحة 10 اشتراطات أساسية، وفي حال الإخلال بأي منها سيعرض الناقل الجوي للعقوبات والجزاءات المنصوص عليها نظاماً، لافتا إلى أنه يتوجب على العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة الإبلاغ عن أي تهاون أو تقصير من قبل الناقل الجوي في الاشتراطات الـ10.



يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني أكدت في وقت سابق أن اللائحة الجديدة تضمنت، في أبرز نقاطها، التشديد على حقوق المسافرين خصوصا ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث أقرت الهيئة غرامة تصل إلى 25 ألف ريال إذا لم يراع الناقل أو مشغل المطارات أو مقدمو الخدمات الأرضية، احتياجات ذوي الشؤون الخاصة.



ما هي حقوق ذوي الاحتياجات الخاصة؟



- لا يجوز للناقل الجوي أن يرفض إركاب العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار تذكرة مؤكدة الحجز له.

- على الناقل الجوي بالتنسيق مع مشغلي المطارات، ومقدمي خدمات المناولة الأرضية وبدون مقابل مراعاة احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، كل فيما يخصه.

- توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرشادية الواضحة في المطارات أثناء الصعود للطائرة والنزول منها.

- توفير منصات المعاينة من قبل الناقل الجوي وتجهيز مرافق المطار من قبل مشغلي المطارات لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.

- توفير خدمة الصعود إلى الطائرة والنزول منها من قبل شركات المناولة الأرضية.

- على الناقل الجوي اتخاذ الإجراءات الكفيلة بإعلام ذوي الاحتياجات الخاصة وتحديدا في حال (فقدان البصر، أو الصمم) عن مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها أو تغييرها.

- تقديم الرعاية الخاصة التي يحتاجها العميل أثناء إلغاء أو تأخير الرحلات أو تغيير مسارها، إضافة إلى خدمات الرعاية والتعويضات المنصوص عليها.

- في حالة رفض إركاب العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة فإن على الناقل الجوي تأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغادرة من المطار لجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة الأصلية.

- في حال عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة للعميل من ذوي الاحتياجات الخاصة أو عدم التزامه بتوفير الخدمات اللازمة، تعويض بما يعادل 200% من قيمة تذكرة السفر.



من الخدمات المقدمة



1 توفير كراس خاصة لهم.

2 استقبالهم وإرشادهم في المطارات أثناء الصعود والنزول من الطائرة.

3 إعلامهم بمواعيد الرحلات وإلغائها أو تأخيرها أو تغييرها.

4 تقديم الرعاية الخاصة التي يحتاجها العميل أثناء إلغاء الرحلات أو تغيير مسارها.

5 توفير منصات المعاينة من قبل الناقل الجوي وتجهيز مرافق المطار من قبل مشغلي المطارات.