سلطت ورشة عمل «تصميم الخدمات الرقمية لضيوف الرحمن»، ضمن أعمال مؤتمر ومعرض الحج، الضوء على أهمية تطوير الخدمات الرقمية انطلاقا من احتياجات المستفيدين، وبناء تجارب تقنية تتسم بالسهولة والوضوح والكفاءة، بما يسهم في تيسير رحلة الحاج وتعزيز جودة الخدمات المقدمة له.

وقدم الورشة المدير العام للإدارة العامة لنظم وبيانات الحج بوزارة الحج والعمرة حامد بن عطية المالكي، مستعرضا موضوع تصميم الخدمات الرقمية في سياق منظومة الحج، وما يتطلبه ذلك من فهم رحلة المستفيد، وتحديد احتياجاته، وتحويلها إلى خدمات تقنية مترابطة وسهلة الاستخدام.

ويكتسب تصميم الخدمات الرقمية أهمية متزايدة مع تنوع شرائح المستفيدين واختلاف لغاتهم واحتياجاتهم ومراحل رحلتهم، الأمر الذي يجعل من مراعاة تجربة المستخدم، وتبسيط الإجراءات، ووضوح المعلومات، عناصر أساسية في تطوير الحلول الرقمية الموجهة لضيوف الرحمن.

ويمثل التكامل بين الأنظمة والبيانات أحد المرتكزات المهمة في بناء تجربة رقمية أكثر ترابطا، إذ يسهم في تحسين تدفق المعلومات بين الجهات ذات العلاقة، ويدعم تقديم الخدمات بصورة أكثر كفاءة واتساقا عبر مراحل رحلة الحاج.