أكَّد الرئيس التنفيذي لمركز العمليات الإعلامي الموحد للحج بوزارة الإعلام صالح بن محمد الثبيتي، أن فهم رحلة الحاج واحتياجاته ومحطاته يمثّل الأساس لبناء رسائل إعلامية مؤثرة، تدعم تكامل الجهود الأمنية والتنظيمية والصحية، وتسهم في تيسير أداء النسك.
وأوضح خلال جلسة رئيسة ضمن محور "التمكين والتكامل" بمؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة، المقام في جدة، تناولت موضوع "هندسة التأثير في الحملات الاتصالية"، أن رحلة العمل الإعلامي تسير بالتوازي مع رحلة الحاج، من خلال منظومة الإعلام الحكومي ومركز العمليات الإعلامي الموحد، مشيرًا إلى أن العمل يستند إلى التكامل بين القطاعات، وفق توجهات لجنة الحج العليا.
وبيّن أن الخبرات المتراكمة لدى الجهات الحكومية في خدمة الحجاج تساعد على فهم تفاصيل رحلتهم وصياغة الرسائل المناسبة لكل مرحلة، مؤكدًا أن الهدف يتجاوز إيصال الرسالة إلى إحداث أثر إيجابي في السلوك، بما ينسجم مع الخطط الأمنية والتنظيمية والصحية.
وأشار الثبيتي إلى أن إعداد الخطة الإعلامية المتكاملة يجري بالشراكة مع الجهات ذات العلاقة، لتشمل حملات ومراحل تتواكب مع رحلة الحج، وتستفيد من تجارب القطاعات في تقديم رسائل واضحة ومؤثرة لضيوف الرحمن، بما يمكّن الحاج من أداء نسكه بيسر، والعودة بتجربة استثنائية وذكريات إيجابية.
وأكد أن العمل الإعلامي لا يسير في اتجاه واحد، بل يشمل الاستماع إلى المتلقين ومتابعة تفاعلهم مع الرسائل، موضحًا أن المركز يستقي بياناته من تفاعل الحجاج والمتابعين محليًا ودوليًا، لرصد الموضوعات المتداولة والمعلومات التي تستدعي التوضيح أو التصحيح.
وأفاد أن المركز يعمل بالشراكة مع 40 جهة حكومية تمثل نحو 72 قطاعًا، مستفيدًا من البيانات التي توفرها مراكز الدعم التابعة لها في رصد الأسئلة المتكررة وتحديد المعلومات التي يحتاج الحاج إلى معرفتها بصورة أكبر، إلى جانب التقارير الميدانية التي تساعد على تحديد الاحتياجات التوعوية بحسب اللغة والفئة المستهدفة والتوقيت المناسب لتقديم الرسالة.
وأوضح أن شراكات وزارة الإعلام مع شركات ومنصات عالمية، من بينها "مايكروسوفت" و"جوجل"، تدعم تحليل البيانات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، لقياس تأثير الرسائل الإعلامية والتعرّف على احتياجات الحجاج، وتحويل النتائج إلى رسائل آنية، والاستفادة منها في إعداد الخطط الإعلامية على مدار العام.
وشدّد الثبيتي على أن التأثير لا يُقاس بمجرد وصول المعلومة، بل بما تُحدثه من أثر ملموس في تجربة الحاج وتنفيذ خطط الحج، بما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.