استُهلت أعمال ورش اليوم الثالث من مؤتمر ومعرض خدمات الحج في نسخته السادسة، بمجموعة من الورش المتخصصة التي تناولت محاور متعددة لتطوير منظومة الحج والعمرة، شملت إدارة الطوارئ والسلامة، وتنظيم خدمات حجاج الخارج، والإجراءات المالية لمكاتب شؤون الحجاج، إلى جانب التدخلات السلوكية للحد من الظواهر المتكررة خلال موسم الحج، بمشاركة مختصين من وزارة الحج والعمرة ومعهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة.
وتناولت إحدى الورش تطوير إطار موحد لإدارة فرضيات الطوارئ وتقييمها في الحج، مستعرضة أهمية توحيد الأطر والمنهجيات المعنية بالتعامل مع السيناريوهات الطارئة وتقييمها، بما يدعم تعزيز منظومة الأمن والسلامة خلال موسم الحج.
وفي سياق تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ناقشت ورشة "الباقة الشاملة والعقد الموحد.. ما الجديد في تنظيم خدمات حجاج الخارج لموسم 1448هـ؟"، مستجدات تنظيم خدمات حجاج الخارج، وما يرتبط بها من أطر تعاقدية وتنظيمية تسهم في تطوير تجربة الحاج ورفع كفاءة تقديم الخدمات.
وسلّطت ورشة "الحسابات البنكية لمكاتب شؤون الحجاج: الإجراءات من فتح الحساب إلى نهاية الموسم" الضوء على الإجراءات المالية المرتبطة بأعمال مكاتب شؤون الحجاج، بدءًا من فتح الحسابات البنكية وحتى انتهاء الموسم.
وامتدت الموضوعات إلى الجانب السلوكي، من خلال ورشة "تصميم التدخلات السلوكية للحد من الظواهر المتكررة في الحج" وتناولت توظيف التدخلات السلوكية في معالجة الظواهر المتكررة خلال موسم الحج، بما يعزز السلوكيات الإيجابية ويسهم في الارتقاء بجودة تجربة ضيوف الرحمن.
وتأتي هذه الورش ضمن برنامج اليوم الثالث الذي يواصل طرح موضوعاته المتخصصة عبر جلسات وورش عمل تستهدف تبادل الخبرات والمعرفة، واستعراض الممارسات والتوجهات التطويرية الداعمة لمنظومة الحج والعمرة.