نظرية البجعة السوداء وصناعة النقل الجوي

تعتبر «نظرية البجعة السوداء»، Black Swan Theory التي قدمها الكاتب الأمريكي نسيم نيكولاس عام 2007 في كتابه «البجعة السوداء» من أبرز النظريات التي تدعم صناعة القرارات على مستوى المنظمات.

ويعود مصطلح البجعة السوداء للفكر الجمعي السائد قديما في أوروبا بأن البجع كله أبيض ولا وجود للبجع الأسود من باب أن هذا التصور مستبعد الوقوع ولا يمكن حدوثه تماما، بسبب أنهم لم يروا البجع الأسود من قبل.

إلى أن تم مشاهدة بجع أسود حقيقي في بحيرة غرب أستراليا في القرن الثامن عشر فأصبح يؤخذ هذا الإسقاط على الأحداث والمواقف التي لم يتم التنبؤ بها مسبقا واستبعاد وقوعها؛ ومما تم سرده هنالك تفسير نفسي لذلك وهو أننا نتعرض لما يسمى بالانحياز الإدراكي المتأخر، بمعنى رؤية الأحداث الماضية وكان من الممكن التنبؤ بها قبل حدوثها؛ لأن العقل البشري يركز على أمور معينة ويغفل عن أخرى، مما يؤكد على أن بعض الأحداث تأتي بشكل مفاجئ يمكن التعامل معها بالخبرات المخزنة.

من أبرز الأمثلة الحديثة التي عايشناها جائحة كوفيد 19 التي تركت أثراً عميقاً في ذاكرة العالم وتحديدا على صناعة النقل الجوي، وتسببت في إغلاق الحدود المحلية والإقليمية والدولية، وإيقاف جميع الرحلات تقريبا، مما أدى لخسائر عظمى تكبدتها بعض الشركات العالمية، والبعض منها أعلن إفلاسه وتم إثر ذلك تسريح الكادر البشري وتعطل الجانب السياحي.

يمكن لنظرية «البجعة السوداء» أن تتعامل مع خبرة كورونا على أنها حدث مفاجئ يمكن التنبؤ به مستقبلا، وذلك بإعادة النظر في صناعة النقل الجوي ومواجهة أي تحديات قد تحدث، وضرورة تطوير آليات الاستجابة المرنة والأكثر احترافية.

وهنا يبرز دور التدريب كعنصر حاسم في تعزيز قدرة قطاع الطيران على الصمود، بتوجيه دائم ومتابعة مرحلية لا تقتصر على المهارات التشغيلية فحسب بل تشتمل على إعداد العاملين على مواجهة الأزمات، واتخاذ القرارات، والعمل ضمن ظروف ضاغطة وغامضة.

برأيي كمتخصص أكاديمي بمجال التدريب أن يتم العمل على توليفة تدريبية للمنتج المحترف، وذلك باستقطاب وتكوين مدربين أكفاء على أتم الاستعداد لتقديم خبراتهم في مختلف المجالات الجوية والأرضية والإدارية والفنية، وإيصال المعرفة الضمنية والصريحة من خلال تعاملهم السابق مع الأحداث لضمان إيجاد الحلول الآنية والمستقبلية بجاهزية تامة للتعاطي مع المواقف المفاجئة، وذلك بخفض مستوى الفوضى وتقليل الخسائر عند وقوعها بتطبيق التدريب على ردود الأفعال غير المدروسة من خلال أربع استراتيجيات كالآتي:

• محاكاة الأزمات بتنظيم تدريب دوري متتابع يحاكي سيناريوهات الأحداث غير المسبوقة مثل الأوبئة، والانقطاعات التكنولوجية، والهجوم السيبراني.
• جاهزية التدريب المتعدد تحت إشراف متخصصين من طيارين وموظفي خدمات الضيوف على الطائرات وفي المطارات بجميع القطاعات ضمن برامج تأهيلية للتعامل مع الظروف الطارئة.
• تحليل دروس الماضي للوقوف على حالات سابقة وتأثيرها على الطيران لاستخلاص العبرة والخبرة وتحديث خطط الاستجابة.
• رفع كفاءة الذكاء العاطفي بتطوير قدرة القادة والموظفين على اتخاذ قرارات فعالة في الأوقات الرمادية الحرجة بممارسة آلية التوازن بين اتخاذ القرارات الصائبة والمشاعر المصاحبة.

نظرية البجعة السوداء توضح أن هنالك أمورا واردة الحدوث طالما أننا نعيش في ظل متغيرات بيئية واقتصادية وسياسية ومجتمعية ونفسية تفرز ما يسمى بالصدمات المفاجئة، والتعامل معها يتطلب حضور الخبرات واستدعاء طرق الاستجابة السريعة للتعامل مع المواقف العصيبة، الأمر الذي يجعل من التدريب الهادف استراتيجية دفاعية واستباقية تضمن المرونة المستدامة لتعزيز جودة الحياة المرجوة للمجتمعات.

Yos123Omar@