إنفوجرافيك: كيف تقنع العميل الغاضب بمنتجاتك؟

إذا كنت موظفا في شركة ما، ومن ضمن متطلبات وظيفتك مقابلة العملاء بشكل يومي، فغالبا قد تصادف عميلا غاضبا ولديه شكوى عن منتجك أو خدمتك.

ووفقا لموقع indeed، إليك الخطوات التي تساعدك في التعامل مع العملاء الغاضبين.

• ابق هادئا واستخدم لغة جسد إيجابية، مثل الابتسامة والتواصل البصري والمصافحة.


• ابق محايدا وحاول عدم أخذ الموقف على محمل شخصي.


• قدم نفسك واسأله أيضا عن اسمه، فكونك ودودا يساعد في تخفيف حدة الغضب وتهدئة العميل.


• استمع للعميل وحاول أن تومئ برأسك لتظهر أنك تفهم، أو إذا كنت على الهاتف، فاستمع ببساطة دون مقاطعة.


• حاول فهم شكوى العميل وأعد ما أخبرك به عميلك لتوضح له أنك تفهمه وتحاول مساعدته.


• اعتذر عن أي أخطاء أو مشاكل يعاني منها العميل.


• أرسل هدية لعنوان بيته لتوضح أنك تهتم به لكي تضمن رضاه.


• اذهب في نزهة قصيرة بالخارج فقد يساعدك ذلك في التعامل مع العميل التالي بشكل أكثر فعالية.