تطوير خدمات الضمان الصحي لتحسين تجربة المستفيد

سعيا لتطوير الخدمات ورفع جودة وكفاءة القطاع، نظم مجلس الضمان الصحي أمس ملتقى تحسين تجربة المستفيدين الأول، تحت عنوان «الشراكة من أجل التحسين»، ضمن إطار السعي لتعزيز صحة المستفيدين من خلال بيئة تنظيمية تركز على الوقاية وتمكن أصحاب العلاقة وتحقق الشفافية و العدالة والجودة والكفاءة.

وشارك في اللقاء الأول لتطوير تجربة مستفيدي التأمين الصحي عدد من ممثلي أصحاب العلاقة التأمينية، بمن فيهم مسؤولي تجربة المستفيد في شركات التأمين، ومقدمي الرعاية، إلى جانب ممثلي مستفيدي التأمين الصحي، وذلك لمناقشة احتياجات العميل، بهدف تمكين المستفيدين من الحصول على كامل حقوقهم من الحماية والرعاية الصحية بجودة وكفاءة عالية وبأيسر الطرق.

وتخلل الملتقى تنظيم ورشة تعتمد على منهجية تحسين الجودة Quality improvement والتصميم التشاركي Co-design للتعرف على التحديات وإيجاد أفضل الحلول للتعامل معها ووضع خطط تحسين تجربة المستفيدين بناء على الأداء، رغبة في تحقيق مبدأ التمركز حول المستفيد لدى أصحاب العلاقة التأمينية ووعي كل جهة بأدوارها.

وأكد المدير التنفيذي للتمكين والإشراف والمتحدث الرسمي في مجلس الضمان الصحي الدكتور ناصر الجهني سعي المجلس إلى تعزيز دوره كجهة تنظيمية رائدة عالميا عبر العديد من المبادرات الهادفة إلى تمكين المستفيدين ورفع جودة وكفاءة قطاع التأمين الصحي.

ملتقى تحسين تجربة المستفيد:

• جمع أصحاب العلاقة التأمينية تحت سقف واحد.


• مناقشة احتياجات المستفيدين بصوت مسموع.


• حضور جميع الأطراف لتفعيل أدوارهم.


• العمل سويا على تحسين التجربة.


• الرفع من كفاءة وجودة الخدمات المقدمة.