Customer Service
السبت - 12 فبراير 2022
Sat - 12 Feb 2022
تعتبر خدمة العملاء بشكل عام أمرا هاما لنمو الشركات والحفاظ على عملاء دائمين بحيث تستخرج عائدا أكبر منهم في المستقبل، فمن خلال تقديم خدمة عملاء مميزة، تحظى الشركة بعملاء مخلصين يتعاونون معها في دراسات حالة ويقدمون استطلاعات دقيقة للشركات تساعدها في بناء سمعة مميزة لعملاء جدد، ويتضح لها من خلال ذلك ما هو الواجب عليها في الخطط المستقبلية مما يساعدها في التطور والنمو وتحقيق أرباح بشكل مستدام، تعي الشركات الكبرى والمتوسطة وحتى الصغيرة في الولايات المتحدة الأمريكية ذلك تماما ويتنافسون في خدمة العملاء.
فيلاحظ المقيم والزائر اهتمام معظم الشركات بخدمة العميل واسترجاع المبلغ المدفوع أو الاستبدال دون قيد أو شرط، فمن تجربتي الشخصية وعند زيارتي لمعظم المحلات التجارية مثل (Walmart or Home Depot or Target) وغيرها الكثير عندما يتم السؤال عن منتج داخل المتجر وعن كيفية عمله أو مواصفاته، يجيب أغلب موظفي خدمة العملاء في الشركات بأنه يمكنك شراءه واستخدامه وعند عدم رضائك عنه يمكنك الاسترجاع ما دفعت لفترة تمتد من شهر إلى ثلاثة أشهر، فذلك يدفع معظم الزبائن عادة للشراء فورا.
وأختم المقال بتجربة شخصية وهي من التجارب العديدة التي تؤكد على تميز خدمة العملاء، أتذكر تماما عندما اشتريت فواكه من سوبرماركت مشهور في فلوريدا وعند عودتي للمنزل تفاجأت بأن البعض منها فاسد، وبسبب الانشغال الدراسي تجاهلت تماما ذلك ونبهت نفسي للتدقيق أكثر في المرات القادمة، وبعد أكثر من شهر تذكرت ما حصل لي عند زيارة السوبرماركت مرة أخرى، وتواصلت مع خدمة عملاء وشرحت لهم الأمر وتم سؤالي فقط ما قيمة المبلغ المدفوع؟ وتم إرجاع المبلغ فورا دون حتى فاتورة شراء مع الاعتذار عما حصل، وهذا الموقف جعلني أكون زبونا دائما لديهم لفترة طويلة.
@doctoreyadattar
فيلاحظ المقيم والزائر اهتمام معظم الشركات بخدمة العميل واسترجاع المبلغ المدفوع أو الاستبدال دون قيد أو شرط، فمن تجربتي الشخصية وعند زيارتي لمعظم المحلات التجارية مثل (Walmart or Home Depot or Target) وغيرها الكثير عندما يتم السؤال عن منتج داخل المتجر وعن كيفية عمله أو مواصفاته، يجيب أغلب موظفي خدمة العملاء في الشركات بأنه يمكنك شراءه واستخدامه وعند عدم رضائك عنه يمكنك الاسترجاع ما دفعت لفترة تمتد من شهر إلى ثلاثة أشهر، فذلك يدفع معظم الزبائن عادة للشراء فورا.
وأختم المقال بتجربة شخصية وهي من التجارب العديدة التي تؤكد على تميز خدمة العملاء، أتذكر تماما عندما اشتريت فواكه من سوبرماركت مشهور في فلوريدا وعند عودتي للمنزل تفاجأت بأن البعض منها فاسد، وبسبب الانشغال الدراسي تجاهلت تماما ذلك ونبهت نفسي للتدقيق أكثر في المرات القادمة، وبعد أكثر من شهر تذكرت ما حصل لي عند زيارة السوبرماركت مرة أخرى، وتواصلت مع خدمة عملاء وشرحت لهم الأمر وتم سؤالي فقط ما قيمة المبلغ المدفوع؟ وتم إرجاع المبلغ فورا دون حتى فاتورة شراء مع الاعتذار عما حصل، وهذا الموقف جعلني أكون زبونا دائما لديهم لفترة طويلة.
@doctoreyadattar
