تقييم مستمر لتطوير الرعاية الأولية

أطلقت وزارة الصحة أخيرا استبيانا الكترونيا جديدا، لقياس رضى المراجعين عن الخدمات الصحية المقدمة لهم في مراكز الرعاية الصحية الأولية في 23 محورا، وذلك لمحاولة ترقيتها وتطويرها.



فيما كشفت نتائج استبيان سابق أن ثقة المراجعين في خدمات تلك المراكز لا تتجاوز 50% بحسب معلومات وردت للصحيفة.

وأوضحت المعلومات أن وزارة الصحة تعمل حاليا على ملف تطوير مراكز الرعاية الصحية الأولية، وعلى التقييم المستمر لها لترقية خدماتها من خلال قياس رضا المراجعين عن الخدمات الصحية فيها، وذلك عن طريق تعبئة استبيان الكتروني أطلقته أخيرا، شريطة أن يكون التقييم لمن سبق له تلقي الخدمة في أحد مراكز الرعاية.

وأبانت أنه تبعا لرؤية السعودية 2030 فإن الرعاية الصحية الأولية ضمن أولى الاهتمامات لتطويرها والنهوض بها كونها الأساس في الخدمات الصحية، وذلك من ناحية خفض الإصابة بالأمراض والمضاعفات وخفض المصروفات المادية.

وأشارت إلى أن هناك استبيانا سابقا مختصا بحالة المراكز الصحية كشف بأن 35% من تلك المراكز تحتاج لتصحيحات عاجلة بحسب الملاحظات المرصودة عليها، فيما لا تتعدى ثقة المراجعين في الخدمات المقدمة 50% ولا يزيد رضاهم عن أدائها لما فوق 70% وهو ما يتم العمل عليه حاليا لتحسين وترقية الخدمات.



مقاييس تقييم رضا المراجعين



• المسافة من المنزل إلى المركز

• ساعات عمل المركز

• سهولة التحويل من المركز للمستشفى

• الاتصال بالمراجع إذا لم يتمكن من الحضور

• توفير المركز لجميع التطعيمات اللازمة

• توفير الفحص الطبي لجميع أفراد العائلة

• مناسبة عدد الموظفين لأداء المهام في كل زيارة

• قياس درجة الحرارة والوزن وضغط الدم في كل زيارة

•توفير تثقيف صحي لفهم المرض وعلاجه والوقاية منه

• إمكان الحصول على الدواء من صيدلية المركز

• الحصول على نتائج التحاليل في وقت مناسب

• تزويد المراجع بمعلومات عن الخدمات المتوفرة

• الثقة بالحصول على خدمات الرعاية المطلوبة

• وجود الرعاية المناسبة الكافية للأطفال

• مشاكل في لغة التخاطب مع طاقم العمل بالمركز

• استخراج الملف الطبي في كل زيارة

• وجود تجربة سابقة سيئة

• الانتظار فترة طويلة جدا لرؤية الطبيب

• وجود خدمات تراعي ذوي الاحتياجات والمسنين

• توفر عيادة الأسنان للخدمات الأساسية

• متابعة زيارات الحمل في عيادة الحوامل بشكل دوري

• متابعة زيارات ذوي الأمراض المزمنة بشكل دوري

• توفر خدمات الأشعة في المركز عند طلبها من الطبيب