12 هدفا و8 محاور لتجويد خدمات الصحة للمرضى

أوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الصحة عصام توفيق لـ»مكة» أن استراتيجية برنامج تعزيز التركيز على المريض تتضمن تدريب 30 مديرا لمستشفيات من عموم مناطق السعودية، وتدريب 8 موظفين في كل مستشفى من أقسام العيادات، والطوارئ، والتنويم، والأطباء، والتمريض، والفنيين الإداريين.

وأبان أنه يتم تدريبهم على 8 محاور مهمة، وأن العمل بدأ في البرامج منذ أكتوبر الماضي، على أن تنتهي المرحلة الأولى في مارس الحالي، في حين تنتهي المرحلة الثانية في أكتوبر المقبل، مع الاستمرار بالتحسين ونشر ثقافة القياس ومنهجية التغيير إلى الأحسن، حيث يزور استشاريون المستشفيات كل أسبوعين للتأكد من سير العمل وشرح وتدريب العاملين حسب الحاجة، بالإضافة إلى العمل على المشاريع من قبل موظفي المستشفيات بالاعتماد على الموارد المتاحة، وباستغلال الموارد بأفضل الطرق دون الحاجة لإضافة موارد للتحسين، والتخلص من الإهدار الذي لا يخدم مصلحة المريض.

وأضاف توفيق: تقيس جميع البرامج المطبقة انعكاس الأعمال على مؤشرات الأداء وتشجيع القيادات وفرق العمل على اتخاذ القرارات، بناء على المؤشرات، كما لوحظ تغيير كبير في ثقافات بعض المنشآت المشاركة لفرق العمل وقياداتها في عملية التحسين، وانعكس ذلك على إشراك الأطباء والتمريض والطاقم الإداري والفني في الأعمال بمنهجية واضحة وموحدة، لأهداف واضحة لخدمة المريض وتحسين الخدمة المقدمة إليه.