العمل تتفاعل مع 1376 طلبا لخدمة الاتصال المرئي

تلقى مركز اتصال خدمة العملاء في وزارة العمل خلال الفترة الماضية نحو 1376 مكالمة واردة طلبا لخدمة لقاء قيادات الوزارة من مختلف مناطق المملكة.

ووفقا لتقرير صادر من وكالة خدمات العملاء والعلاقات العمالية في الوزارة، تمكن مركز اتصال خدمة العملاء من التعامل مع 97% من إجمالي المكالمات الواردة إلى خدمة طلب لقاء قيادات الوزارة عبر الرقم الموحد 19911، حيث بلغ متوسط معدل مدة انتظار العملاء قبل الرد على مكالماتهم 6 ثوان للمكالمة الواحدة.

وأوضح التقرير أن الأيام الأولى من إطلاق الخدمة شهدت العدد الأكبر من المكالمات الواردة بمعدل 56.
48% من إجمالي المكالمات الواردة، فيما كانت أطول مدة انتظار للعميل 15 ثانية مقابل 4 ثوان كأقصر وقت للانتظار.

وقد أطلقت الوزارة مطلع الأسبوع الماضي خدمة الاتصال المرئي بقياداتها، التي تهدف إلى متابعة عملائها لطلباتهم ومعاملاتهم والتواصل مع القيادات المسؤولة عن تلك الطلبات دون الحاجة إلى التوجه إلى المقر الرئيس في مدينة الرياض، وذلك حرصا منها على تسهيل الإجراءات على عملائها في مختلف مناطق المملكة، حيث وفرت في جميع مناطق المملكة قاعات مجهزة بأحدث التقنيات الخاصة بالاتصال المرئي لتمكين العملاء من التواصل مع جميع قيادات الوزارة سواء من مديري المناطق أو وكلاء الوزارة وصولا إلى معالي وزير العمل إن استدعى الأمر.