معظمنا يلتقط الهاتف ويتحدث ببساطة، ولكن حتى إذا امتلكت صوتا مطمئنا ومريحا ستستفيد من النقاط التالية، وتطور مهاراتك في الحديث بشكل محترف، بحسب موقع Talkroute.
• طبقة الصوت
- معتدلة وهادئة
- التهذيب والتريث مع الثقة
- التحدث مع العملاء كما تتحدث مع رئيسك
• اختيار الألفاظ
- لا تتكلم بالعامية
- تجنب الألفاظ السلبية وغير اللبقة والسباب
• وقت المكالمة
- التحية والتعريف بنفسك وسبب اتصالك
- لا تتخط السؤال عن الحال (كيف حالك اليوم)
- الاستماع التفاعلي
- عدم المقاطعة
• طبقة الصوت
- معتدلة وهادئة
- التهذيب والتريث مع الثقة
- التحدث مع العملاء كما تتحدث مع رئيسك
• اختيار الألفاظ
- لا تتكلم بالعامية
- تجنب الألفاظ السلبية وغير اللبقة والسباب
• وقت المكالمة
- التحية والتعريف بنفسك وسبب اتصالك
- لا تتخط السؤال عن الحال (كيف حالك اليوم)
- الاستماع التفاعلي
- عدم المقاطعة