أصدرت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك في نظام السياحة ولوائحه التنفيذية، وذلك بهدف حماية وتعزيز ثقة المستهلك المستفيد من الخدمات السياحية ورفع الوعي بحقوقه في الحصول على خدمات تقدم له نظير المقابل المالي المدفوع لمقدم الخدمة والواجبات المنوط الالتزام بها.

ويهدف الدليل التوعوي بحقوق وواجبات المستهلك في نظام السياحة ولوائحه التنفيذية إلى نشر المعرفة لدى المستهلك ورفع الوعي بحقوقه في الحصول على الخدمات المقدمة له بجميع مناطق المملكة، ويشتمل على توضيح حقوق المستهلك وواجباته لخدمات الأنشطة السياحية.

ووفقا للدليل الجديد يحق للمستهلك عند الإخلال بحقوقه الواردة في هذا الدليل الرفع بشكوى إلى الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني عن طريق القنوات الالكترونية للهيئة أو بتسليمها مناولة لأحد فروع الهيئة أو بتسليمها للجمعية السعودية المختصة «الإيواء السياحي، وكالات السفر والسياحة، الإرشاد السياحي»، أو من خلال المركز بالاتصال الهاتفي.

أبرز ما ورد في الدليل من حقوق وواجبات

خدمات الإيواء السياحي:

- حقه في الحصول على الخدمة وقت طلبها

- عدم اشتراط حجز حد أدنى من الليالي

- عدم جواز اشتراط أكثر من خدمة أو سلعة

- توفير سكن بديل في حال وجود حجز وعدم توفر شاغر أو إغلاق المنشأة لأي أسباب أخرى

- عدم إحضار المواد الغذائية التي تتطلب طهوا إلى الفنادق ذات الخدمة الكاملة

- عدم الامتناع عن إسكان المرأة بدون محرم وفقا للاشتراطات المشار لها بلائحة مرافق الإيواء السياحي

خدمات وكالات السفر والسياحة:

- على مقدم الخدمة التحقق من دقة ووضوح المعلومات المقدمة لطالب الحجز

- تسليم طالب الخدمة المبالغ المسترجعة له نتيجة استرداد التذاكر أو البرامج السياحية أو أي خدمات أخرى للعملاء فورا

خدمات مكاتب حجز وحدات الإيواء السياحي وتسويقها:

- التزام مكاتب حجز وحدات الإيواء السياحي بإعلام المستهلك بأحكام الخدمات المقدمة بعد البيع ومقابلها المالي كتابيا أو شفهيا

- لا يجوز تسلم أي مبالغ مالية بقصد الإلزام بحضور العرض التسويقي

- تسليم إيصالات الخدمات المقدمة للمستهلك

خدمات منظمي الرحلات السياحية:

- وضع مقدم الخدمة المعلومات الأساسية التي يحتاجها المستهلك باللغتين العربية والإنجليزية

- تقديم جميع عناصر الرحلة كما وردت في المطبوعات الإعلانية أو نموذج الحجز

- تقيد مقدم الخدمة بالأنظمة والتعليمات بشأن النواحي الأمنية ووسائل السلامة والإسعاف والإخلاء

- يجب على منظم الرحلات أن يغطي السياح بوثيقة تأمين سارية المفعول طيلة مدة الرخصة ضد جميع الأخطار والأضرار التي قد تنجم عن الرحلة

خدمات الإرشاد السياحي:

- يحق للمستهلك الحصول على خدمات بديلة معادلة واستعادة قيمة أي تغيير أو نقص في الرحلة، أو يطلب إعادة المبالغ المدفوعة كاملة

- ألا يزيد عدد أفراد المجموعة السياحية التي تقع تحت إشراف المرخص له عن 25 شخصا في الموقع السياحي

- ألا يزيد عدد أفراد المجموعة السياحية عن سعة وسيلة النقل التي يرافقها

- يجب على المرخص له عدم قيادة وسيلة النقل أثناء ممارسة مهنة الإرشاد السياحي