نظام صوتي لاستقبال بلاغات شكاوى تخصصي الملك فهد

دشن مستشفى الملك فهـد التخصصي بالدمام نظام الخدمة الالكترونية للإبلاغ عن الوقائع والمخاطر ومعالجة الشكاوى الواردة بالتعاون مع شركة عالمية.
وذكر المدير العام التنفيذي للمستشفى الدكتور مبارك الملحم أن النظام أطلق عليه اسم «نظام صوتي»، مشيرا إلى أن الزيادة المستمرة في الإبلاغ عن أعداد الوقائع التي ارتفعت ما بين 2008 إلى 2014 من 1126 إلى 6125 واقعة، دفعت بالمستشفى إلى البحث عن حلول جذرية أكثر تطورا، لذا جاء إطلاق «نظام صوتي» المتقدم للإبلاغ عن المشاكل واستقبال الشكاوى وتسجيل آراء المرضى والمراجعين، كأحد الحلول المتكاملة التي تتناسب مع احتياجات المرضى بشكل عام.
وأشارت مديرة إدارة الجودة والتخطيط الاستراتيجي في المستشفى الدكتورة رنا المنديل أن تطبيق «نظام صوتي» سوف يمكن المستشفى الاستفادة من مجموعة واسعة من مميزات نظام داتكس، بما في ذلك الإبلاغ عن الوقائع والمخاطر وآراء المرضى والمقترحات وتسجيل الشكاوى مع تزويـد المبلغ عن الوقت المناسب لتلقيه الرد بعلاجها، وتعتبر الدقة من أبرز سمات هذا النظام المتطور، مؤكدة أن القدرات المتقـدمة لـ»نظام صوتي» للإبلاغ عن المشاكل ستسهم في توفير أداة فعالة لتتـبع وقياس أداء أقسام المستشفى وسلامة المرضى وفق معايير معتمدة عالميا، وسيكون باستطاعة الموظفين كافة الوصول إلى «نظام صوتي» عبر البوابة الالكترونية للمستشفى من أي جهاز حاسوب داخل نطاقها.
وقال المدير التنفيذي لشركة هيلث ماتريكس عبدالرحمن قاسم إن مستشفى الملك فهد التخصصي يعتبر أول مستشفى تخصصي بالمنطقة الشرقية يفعل أربعة تطبيقات رئيسة من برنامج داتكس، من خلال الدمج بين حلول شبكة الانترنت المقدمة مع التزام إدارة المستشفى بذلك.