مخالفة الفجر تقلق شركات العمرة

حاتم المسعودي - مكة المكرمة
تلقى أحد مسؤولي شركات العمرة رسالة نصية على هاتفه النقال عند الساعة الرابعة فجرا تتضمن رصد مخالفة على شركته تتمثل في عدم وجود مندوب للشركة المرخص لها باستقبال المعتمرين، وهي واحدة من المخالفات التي يتم رصدها عن طريق برنامج «متابع» الخاص بوزارة الحج.
البرنامج المستحدث يعمل على تسجيل المخالفات التي يتم رصدها على ملاك الشركات المرخص لهم بمزاولة المهنة، ومن ثم يتم إرسال رسائل نصية على هواتف رؤساء شركات العمرة المخالفة، تشمل مكان وزمن رصد المخالفة، مع توضيح كامل لبيانات الشركة كرقم التصريح والمحضر الذي تم فيه تحرير المخالفة، والتي تأتي ضمن الضوابط التفصيلية لتقديم خدمات المعتمرين، كما تتضمن آلية عمل البرنامج جزئية التقييم، ففي حال حصول الشركة على تقييم أقل من 75% تكون الشركة معرضة لتقليص الخطط التشغيلية لها عن العام السابق بنسبة موازية للدرجة التي تحققها، وهو أحد العناصر المعتبرة عند تجديد التراخيص، في حين أن آلية التقييم تتم من خلالها احتساب الدرجات بشكل الكتروني كامل دون تدخل بشري بناء على ما يتم رصده من مخالفات، حيث تأتي كإجراء احترازي لتنبيه المرخص لهم، إذ يتم إيقاف المنشأة لمدة 24 ساعة عند رصد ذات الملاحظة أو ملاحظة أخرى في أي موقع من مواقع مسار خدمات المعتمرين، وتمتد المدة إلى 48 ساعة عند رصد ذات الملاحظة أو ملاحظة أخرى في أي موقع مخصص لمسار خدمات المعتمرين، وفي حال تكرار المخالفة بعد ذلك تتم إحالة الملف إلى الإدارة العامة لخدمات المعتمرين لاتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة بحق الشركة.
كما لم يغفل التقييم تكريم أصحاب أعلى 10 درجات، وتكون محققة لدرجة الإجمالية وتتجاوز 75%، من خلال تقديم دروع تميز من الوزارة، وخطابات شكر من وزير الحج، والدعوة للمشاركة في المحافل والمناسبات الرسمية المتصلة بقطاع الحج و العمرة، كما أن لها الأفضلية في اعتماد الخطط التشغيلية التي تقترحها.
تقييم وزارة الحج لشركات العمرة لكل مخالفة درجات محددة من 100 %
تقييم الوزارة للشركات لكل مخالفة
منح 10 درجات:
• مطابقة حزم الخدمات المسجلة في النظام مع الخدمات المنفذة على أرض الواقع.
• التقيد بإسكان المعتمرين بمبان سكنية مرخصة من جهات الاختصاص.
منح 9 درجات :
• التقيد بوجود برامج للمعتمرين بالمدينة المنورة ضمن حزم الخدمات للواصلين فعليا إليها.
منح 5 درجات :
• نتائج الزيارات الميدانية للمركز الرئيس والفرع.
• التقيد بالنسبة المحددة للموظفين بالنسبة لعدد المعتمرين المتواجدين في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة.
• التقيد بالهيكل الإداري للشركة المعتمد من الوزارة.
• التقيد بملصق برنامج المعتمر على الجواز.
• التقيد بإصدار كشوف ترحيل صحيحة وبياناتها مطابقة للواقع الفعلي لجميع الباصات التي تنقل المعتمرين بين المدن.
• التجاوب مع نداءات واتصالات وخطابات موظفي الوزارة.
• سرعة وكفاءة تنفيذ عملية إرشاد التائهين.
• إرسال بيانات المعتمرين المغادرين حسب ضوابط نظام التفويج.
• الالتزام بمغادرة المعتمرين حسب ضوابط نظام التفويج.
• إجراءات المعتمرين «الهرب، الاستضافة، التنقل، الوفيات»
منح 3 درجات:
• إرسال بيانات المعتمرين ووسائط النقل قبل وصول الرحلة.
• الالتزام بتأمين وسائط النقل المرخصة.
• الالتزام بنسب تخلف 30 يوما.
منح درجتين:
• الجاهزية للبدء في غرة صفر.
• الالتزام بتزويد المعتمرين بالبطاقات التعريفية أو أساور المعصم.
• نقل المعتمرين التابعين للشركة في وسيلة نقل خاصة بها.
• تسديد دخول المعتمرين خلال 24 ساعة من دخولهم.
• توازن قدوم المعتمرين على مدار كامل فترة العمرة.
• الالتزام بنسب التخلف للبرنامج.