تصويت رؤساء البعثات في انتخابات الطوافة بين أخذ ورد

فيما طالب بعض المراقبين لخدمات مؤسسات الطوافة بإشراك رؤساء البعثات الخارجية للحجاج في الانتخابات والتصويت في المؤسسات التي يتبعون لها، أبدى مطوفون رفضهم القاطع لتصويت هؤلاء في الانتخابات، مشيرين إلى أنه لا يحق لهم التصويت على مجالس الإدارات، أو اختيار الرؤساء، وأن هذا الأمر خاص بالملاك والمساهمين.

توثيق الشراكة

أظهرت مؤسسات الطوافة القائمة على خدمة الحجاج في مكة المكرمة خلال السنوات الماضية إمكاناتها وقدراتها المتمثلة في تنفيذ أطر مهمة وحيوية للارتقاء بالخدمات التي تقدمها خلال موسم الحج لضيوف الرحمن أثناء إقامتهم في البقاع الطاهرة، بمشاركة مختلف الجهات الحكومية المخولة بتقديم خدماتها للإسهام في إنجاح موسم الحج، وهو الأمر الذي يخولها القيام بأعمالها دون الرجوع أو تدخل الجهات المستفيدة من عملها في مجريات الانتخابات الخاصة بها وبمجالس إداراتها، إذ إنه بعد توسع صلاحيات وزارة الحج في السنوات الأخيرة بات تنظيم عمل المؤسسات لزاما على الوزارة، ولا سيما في ظل التطور الذي تشهده أعمال الحج والمؤسسات في الآونة الأخيرة، وهو الأمر الذي يعكس تنافسا وتسارعا في تطوير الخدمة المقدمة للحجاج، وضمان نوعيتها والارتقاء بها إلى أفضل ما يمكن بما يتناسب مع التطور الذي تشهده السعودية في مشاريعها بمختلف المشاعر المقدسة.
وفي هذه الفترة الزمنية تحديدا ينبغي على وزارة الحج ومؤسسات الطوافة توثيق العلاقة وتعزيز مفاهيم الشراكة للخروج بخدمة نوعية يستفيد منها الحجاج الذين يعدون الهدف الرئيس لكل هذه التنظيمات، وهنا ينبغي أن نركز على مضاعفة خدمات مؤسسات الطوافة الموجودة منذ فترة طويلة، رغم تطور الخدمات وارتفاع أعداد الحجاج عما كانت عليه قبل 20 عاما، ولذلك يجب على مؤسسات الطوائف ووزارة الحج العمل على مواكبة الخدمات المقدمة للحجاج للفترة الزمنية التي نعيشها اليوم، إذ يدفع فيها الحجاج مبالغ كبيرة، ويتطلعون إلى خدمات متطورة مقابل تلك المبالغ.
وللاعتبارات السابقة فإن المرحلة التي نمر بها اليوم تختلف عن سابقاتها، إذ إننا في مرحلة نحتاج فيها إلى تركيز وزارة الحج على دعم العمل المتقدم والمتطور، وتعزيز مفاهيم الشراكة وتفعيل الهياكل التنظيمية الداعمة لأعمال الوزارة، ومن ذلك على سبيل المثال تطوير هيكل وأسلوب عمل الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف وجعلها فضاء لنقل وتعزيز التجارب الإدارية الناجحة بين المؤسسات، بالإضافة إلى العمل على إيجاد جهات استشارية تقوم بالعمل على إجراء دراسات وتطبيقات من شأنها مساعدة المطوفين بتبصيرهم بالجوانب التي تحتاج إلى تحسينات أو تغييرات، ليكون هناك نوع من التقارب والرقابة التي من شأنها الارتقاء بالعمل المؤسسي في الطوافة، كما يمكن الاستعانة بتلك الجهات أيضا في معرفة الأنظمة التي يتمحور العمل المؤسسي حولها، لمعرفة الخدمات التي يمكن إضافتها للتحسين والتطوير.
المطوف - أحمد دهان

شرعية القرار

بعد صدور اللائحة هناك بعض المواقف المتحفظة لمطوفين يخشون تأثير العملية التصويتية على سير العمل وجودته، مبررين ذلك بأن موسم الحج لا يحتمل التجريب في حين أن الانتخابات لن تخرج عن نفس المطوفين الذين مارسوا المهنة لسنوات في ذات المؤسسات، وهم أصحاب خبرة ودراية بكل جوانب الطوافة، والانتخابات لن تأتي بأحد من خارج هذا المحيط، ونتائجها تعد قرارا شرعيا، حيث إن جميع المرشحين من أبناء الطوائف الذين مارسوا مهنهم، وغالبيتهم متعلمون ويحملون أعلى الدرجات العلمية، وحتى بفرض حدوث خلل في مجلس إدارة أي من المؤسسات فالحلول بسيطة وأقصاها صلاحية الوزير بحل المجلس الذي أخفق في أداء دوره وإعادة انتخاب مجلس جديد، ولا داعي لهذه المبالغة في الشعور بالخوف من المجهول، ولندع تجربة الانتخابات تأخذ مداها لتبرز الأكثر كفاءة وتراكم تجاربنا في ممارسة العمل الجماعي المؤسسي.
نحن بحاجة إلى السعي لإيجاد عمل أفضل في مؤسسات الطوافة.
وتحديث أساليب عمل أرباب الطوائف يحتاج وقت طويل وجهد كبير، وليس هناك بديل إذا أردنا دفع العجلة إلى الأمام سوى ترقب الانتخابات وإزالة المعوقات التي يمكن أن تعتري نجاحها، بالإضافة إلى ضخ الدماء الجديدة، لكونها تعد نقلة نوعية في تقدم المؤسسات، وهو الأمر الذي لا يدع مجالا للصدفة أو المجاملات والمحسوبيات بين أي من الأطراف.
الباحث والكاتب الدكتور - فائز جمال

بقاء الموظفين

ينبغي العمل على معالجة إشكالية الوظائف الموسمية في الرقي بخدمات المؤسسات وإمكانية تقييمها على مدار العام بمساعدتها في مواجهة التحديات التي تواجهها في عدم قدرتها على توظيف كل كوادرها طوال الموسم، إذ إن الطبيعة الموسمية لأعمال المؤسسات التي ترسخت بتطور وسائل النقل وتقليص مدة بقاء الحاج في المملكة تشكل تحديا لها يتمثل في عدم تمكن المؤسسات من استبقاء بعض القيادات والكفاءات للعمل على مدار العام لعدم توفر حجم أعمال من جهة، ومن جهة أخرى عدم توفر أموال تسمح باستبقائها، وهو ما يضعف قدرتها على الاستثمار أكثر في تنمية وتطوير قدرات ومهارات مواردها البشرية وفي استبقاء الكفاءات، ويمكن مواجهة هذا التحدي من خلال إزالة العقبة النظامية التي حالت دون بدء عمل المؤسسات في خدمة المعتمرين، حيث إن إزالة هذه العقبة سوف تنعكس إيجابا على مستوى أداء المؤسسات في الحج، لأنها ستتمكن من الاحتفاظ بعدد أكبر من القيادات والكفاءات وزيادة أعداد العمالة الدائمة، وتتحقق جدوى الاستثمار في تطويرها والاستفادة من التقنيات الحديثة وإدماج الأدوات الإدارية الحديثة والإنفاق على بحوث التطوير الإداري، وكل ذلك سيصب في النهاية في مصلحة الحج ويرتقي بمستوى ما يُقدم للحجاج والمعتمرين.
المطوف - وجدي مقلان

الاستفادة من التجارب

كان جديرا بالجهات القائمة على تنظيم العمل المؤسسي في مؤسسات أرباب الطوائف إشراك الجهات العاملة سواء كانت حكومية أو أهلية في الحج بحكم أنها ذات خبرة وممارسة ميدانية تخولها الإدلاء بآراء مهمة اكتسبوها من خلال التصاقهم بالحجاج ومعرفتهم باحتياجاتهم وعاداتهم، بالإضافة إلى الظروف التي يمرون بها في موسم الحج، للاستفادة من هذه التجربة بالمشاركة في صنع القرارات التي تتعلق باللوائح والأنظمة التي تستجد بين فترة وأخرى، وهذا الأمر يسهم في تصويب الخطط والبرامج الموجهة لخدمة الحجيج، حيث يصب في تحقيق التكامل والتكاتف بين مختلف الجهات العاملة في الحج.
المطوف والإعلامي - أحمد حلبي

شروط الترشح لرئاسة مجموعات الخدمات الميدانية: 

1 - أن يكون من أبناء الطائفة.
2 - ألا يكون صدر بحقه حكم تأديبي يمنعه من الخدمة.
3 - ألا يكون صدر بحقه حكم شرعي في جريمة مخلة بالشرف أو الأمانة ما لم يكن أمضى 3 سنوات على انقضاء تلك العقوبة.
4 - يجوز ترشيح المحالين للتحقيق أو المحاكمة التأديبية قبل صدور الحكم، على أن يؤخذ التعهد عليهم بالمثابرة والجد في خدمة الحجاج.
5 - أن يكون قادرا على ممارسة الخدمة من الناحية الصحية.
6 - ألا يكون وكيلا عن والده الذي يمارس المهنة ضمن إحدى تشكيلات المؤسسات الموسمية.
7 - أن يلتزم بالتفرغ حسب نظام العمل في مؤسسة أرباب الطوائف.
8 - أن يكون مؤهله وفق إحدى الفقرات التالية:

• • شهادة جامعية و3 سنوات خبرة.
• • شهادة الثانوية و4 سنوات خبرة.
• • شهادة الكفاءة و5 سنوات خبرة.
• • شهادة الابتدائية و6 سنوات خبرة.

9 - ألا يقل تقديره عن ممتاز في آخر موسم عمل به.
10-  ألا يقل عمره عن 27عاما ، وألا يزيد عن 65 عاما.
11 - أن يكون ملما بلغة الحجاج محادثة.
12 - أن يكون على معرفة ودراية بعادات وتقاليد الحجاج الذين سوف يتشرف بخدمتهم.
13 - أن يحصل على دورة قيادية في خدمة الحجاج.
14 - أن يكون مقيما في منطقة العمل.
15 - أن يلتزم بتعليمات المؤسسة فيما يخص قدوم الحجاج.
16 - أن يجتاز المقابلة الشخصية.
17 - مراجعة موقع المؤسسة لمعرفة أي مستجدات.

مهام مؤسسات الطوافة في الخدمات المساندة للحجاج:

يقوم عمل لجان المتابعة والمساندة خلال موسم الحج على متابعة وتقييم أداء اللجان ومجموعات الخدمة الميدانية والخدمات المقدمة للحجاج، وذلك كالآتي:

1 - زيارة وتقييم مقرات مجموعات الخدمة الميدانية بالوقوف على مقر المجموعة والاطلاع على مدى التزامهم بشروط اختيار وتأثيث الموقع، والتأكد من جاهزيتها من خلال استمارة تقييم تجهيز مقر المجموعة.
2 - تقييم ومتابعة الاستقبال عند قدوم الحجاج منذ وصول الحجاج يسجل مشرفو اللجنة الميدانيون زيارات دورية لمراكز استقبال الحجاج في المطار، حيث يتم تقييم الخدمة المقدمة.
3 - تقييم ومتابعة إسكان مكة المكرمة من خلال زيارة المشرفين الميدانيين للعمائر المستأجرة من بعثات وشركات الحج، والتي تشرف عليها المجموعة يتم تقييم دور مجموعات الخدمة في الإسكان بمكة من خلال استمارة تقييم دور المجموعة في الإسكان بمكة.
4 - تقييم ومتابعة إسكان المشاعر المقدسةيتم التقييم على مرحلتين:

• الأولى: مرحلة استلام تجهيز المخيمات قبل وصول الحجاج.
• الثانية: مرحلة متابعة وتقييم الخدمات المقدمة خلال وجود الحجاج في المشاعر.

5 - تقييم ومتابعة التفويج وترحيل الحجاج عبر زيارة المشرفين الميدانيين لمراكز الترحيل وعمائر الإسكان للحجاج يتم تقييم الخدمة المقدمة.
6 - التقييم النهائي: تسليم جميع استمارات التقييم إلى قسم التخطيط، حيث يتم إدخال جميع بيانات استمارات التقييم ضمن برنامج حاسوبي خاص بإجراء التقييم النهائي لكل مجموعة خدمة ميدانية.
7 - بعد الحج تعد اللجنة تقريرا شاملا عن جميع مكاتب الخدمة الميدانية واللجان المركزية، يتضمن التقييم النهائي وجميع الإحصائيات والإيجابيات والسلبيات واقتراحات التعامل معها.