تجاوز عدد الشكاوى المقدمة من العملاء ضد شركات الاتصالات العاملة في المملكة خلال الربع الرابع العام الماضي، 21 ألف شكوى، وذلك بحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة للربع الرابع 2017، الذي أصدرته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس.

وتصدرت الاتصالات المتنقلة الصوتية شكاوى العملاء بإجمالي 12 ألف شكوى، في حين بلغت الشكاوى على خدمات الاتصالات الثابتة نحو 4.4 آلاف شكوى.

وفي جانب خدمات الانترنت بلغ عدد الشكاوى على الانترنت المتنقل 2.7 ألف شكوى فيما بلغ عددها على الانترنت الثابت 2.8 ألأف شكوى.

وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات «من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة» إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.

الشكاوى للربع الرابع 2017

الإجمالي 210925

الاتصالات المتنقلة الصوتية 12006

الاتصالات الثابتة الصوتية 4408

الانترنت المتنقل 2686

الانترنت الثابت 2825