سكان مكة: إعلانات تدشين وتغطية الجيل الرابع تحايل وتخالف الواقع

أبدى سكان مكة المكرمة امتعاضهم إزاء ضعف الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات داخل النطاق العمراني لمكة المكرمة، وأكد مواطنون أن ما يشاهدونه من إعلانات عن تدشين وتغطية الجيل الرابع في المملكة لا يطابق الواقع، وأنها لا تغطي سوى أجزاء بسيطة من الأحياء التي تستخدم فيها شبكة الجيل الثالث بديلا عن الجيل الرابع، وكثيرا ما تتحول الأجهزة تلقائيا إلى استخدام الجيل الثالث لعدم دعم المنطقة بشبكة الجيل الرابع، وعد مواطنون هذا الخلل خسارة فادحة لهم، إذ يتجهون لشراء الأجهزة الحديثة التي تواكب الجيل الرابع إلا أنهم يفاجؤون بعدم تغطيتها لمناطق سكناهم وإقامتهم، وأردف البعض أن هذا يعد تحايلا كبيرا على المواطن، ويجب أن تتدخل هيئة الاتصالات السعودية لمراقبة ما يتم إعلانه من قبل الشركات المشغلة والتحقق من كل الإعلانات الترويجية لشركات الاتصالات، والتأكد من مطابقتها للمواصفات قبل طرحها على المواطنين.
دعايات وهمية إن ما تكبدناه من خسائر يعد تحايلا نتيجة الدعايات الوهمية التي تطلقها الشركات المشغلة عن تدشين وتغطية خدمة الجيل الرابع جميع المواقع، وعند شرائنا للأجهزة والشرائح التي تدعم السرعات العالية والتي تتيح لنا كمستخدمين مشاهدة أسرع وتنقلا بين الصفحات على سرعات عالية نفاجأ أنها لا تقدم سوى خدمة الجيل الثالث، وفي مواقع ضئيلة تعمل شبكة 3G+، وكل مطالبنا تتجه للشركات المشغلة أين الجيل الرابع، وكيف لمنطقة بحجم وأهمية مكة ألا تدعم الجيل الرابع لأغلب أحيائها؟.
محمد حسن ــ أحد سكان مكة استنزاف الجيوب تعد الشركات المشغلة للاتصالات داخل المملكة من أكبر الشركات أرباحا، ومن المفترض أن تكون خدماتها التي تقدمها للعملاء توازي ما تتقاضاه من أموال، أم إنها باتت تبحث عن استنزاف جيوبنا دون تقديم خدمة توازي حجم الإعلانات التي يروج لها، ونرفع مطالبنا إلى هيئة الاتصالات السعودية لمراقبة الخدمات والبحث مع الشركات لتوفير أرقى وأهم الخدمات لمنطقة مثل مكة المكرمة، والتي يقصدها الملايين سنويا من زوار البيت الكريم، وتعد واجهة لمملكتنا.
مشاري شقاف ــ أحد سكان مكة حلول بديلة تواجه تغطية الأبراج للأحياء معوقات عديدة تحد من تغطية الشبكة، مثل العوازل الحرارية التي أصبحت من اشتراطات البناء وكثرة المرتفعات الجبلية، والضغط العالي على البرج من كثرة المستخدمين، إلا أن ذلك لا يعفي الشركات المشغلة من إيجاد حلول بديلة تكون دعامة، مثل توجيه أبراج أخرى للحي لدعم قوة تغطية شبكة الجيل الرابع، أو إضافة مقويات للشبكة وتخصيص عربات، ومن الممكن الاستفادة من التركيز على المساكن والفنادق العالية في الأحياء من خلال تركيب أبراج للشبكة عليها، وهذه يمكن أن تكون حلولا موقتة حتى يتم تغطية الحي من مواقع تكون دائمة، وهذا يأتي بالتعاون من قبل الأمانات.
خبير التقنية وشبكات التواصل الاجتماعي ـ فهد السهيمي مصيدة للمستهلك الغرض الذي تطرحه شركات الاتصالات من الإعلانات في المقام الأول تسويقي، فما يروج له من إعلانات عن تغطية خدمة الجيل الرابع في مناطق المملكة، هو في الواقع مجرد مصيدة تعدها شركات الاتصالات ويقع ضحيتها المستهلك، حيث نجد هناك مناطق لم تشملها التغطية المسوق لها في أنحاء المناطق، وعلى المستهلك الوعي والحذر، وهناك مواضيع عديدة يشير إليها خبراء ومختصون في التقنية توضح للمستهلك منها ما تم تطبيقه بالفعل والمقارنة بين الخدمات التي تستعرضها شركات الاتصالات من خلال المواقع والحسابات المختصة بالتقنية.
خبير التقنية وشبكات التواصل الاجتماعي ـ سلطان القحطاني خدمات الجيل الرابع تقدم من قبل الشركة على التردد 2300 جيجا هيرتز بتقنية TDD، وهو الستاندرد العالمي المعروف، وتقدم بجودة وسعة عاليتين متوافقة مع كثير من الراوترات المنتشرة في الأسواق المحلية والعالمية، إضافة إلى توافقها مع عدد من أجهزة الجوال الحديثة مثل آيفون 6، كما أن الخدمة بناء على مؤشرات الأداء لدينا ومؤشرات تجربة المستخدم تقع ضمن النطاق الممتاز والمرضي للعميل.
لا يفوتني أيضا أن خدمة الجيل الرابع تعمل على ترددات قياسية أخرى مثل 1800جيجا هيرتز بتقنيةFDD وقدمت الشركة شبكة الجيل الرابع عليها أيضا في منطقة مكة المكرمة وأحيائها السكنية لاعطاء العميل مزيدا من الخيارات، إلا أنه تم استثناء المنطقة المركزية والمشاعر المقدسة من نطاق 1800 فقط لأنه يستخدم أيضا للجيل الثاني، وتم استثناؤه لكيلا يؤثر على تجربة العملاء أثناء حاجتهم الماسة للمكالمات والخدمات الضرورية في مناسك الحج وخلال الصلوات في رمضان وأيام الجمعة، ولأن المنطقة أيضا مغطاة بالجيل الرابع البديل وهو 2300 جيجا هيرتز TDD بجودة وسعة عاليتين، إلى جانب أن قسم البحث والتطوير لدى الشركة يعمل على إضافة المزيد من الخيارات لعملائنا" مدير عام الشؤون الإعلامية بشركة الاتصالات السعودية ـ أمجد شاكر محطات جديدة منطقة مكة المكرمة تمر بحركة عمرانية سريعة وتنفذ فيها مشاريع كبيرة، وقد ترتب على هذا إزالة عدد كبير من المحطات اللاسلكية للاتصالات المتنقلة؛ مما قد يؤثر على جودة الخدمة المقدمة، وهناك تنسيق مستمر بين الأمانة والشركات لتوفير مواقع بديلة، وبناء محطات جديدة لتحسين وزيادة التغطية.
وبخصوص الإعلانات التي يطلقها مقدمو الخدمة، فسبق أن أصدرت الهيئة قرارات تلزم المشغلين بضرورة الالتزام بالدقة والوضوح والمصداقية بشكل لا يقبل اللبس أو التأويل، وأن تتضمن الإعلانات المعلومات المتعلقة بوصف طبيعة العرض ومزاياه، مع تعريف الخدمة المقدمة وتبيان كل رسومها وحقوق المشترك والتزاماته.
وفي حال وجدت الهيئة أن إحدى الشركات قد أخلت بتطبيق تلك الالتزامات، فإن الهيئة تحيل الشركة المخالفة إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات، لإصدار العقوبة المحددة في النظام، مع عدم الإخلال بحق المشترك المتضرر من التقدم للهيئة للنظر في شكواه بشكل مستقل" المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سعادة النائب لشؤون المنافسة والقانونية ـ الدكتور ضيف الله الزهراني (جراف) أبرز المشاكل لتغطية الجيل الرابع: 1- اشتراطات البناء مثل "العوازل الحرارية" 2- المرتفعات الجبلية 3- كثرة المستخدمين 4- المشاريع التنموية مثل (المشاريع والحفريات التطويرية التي تنفذ حاليا) أبرز الحلول الموقتة لمواجهة الضعف: 1- توجيه أبراج للأحياء والطرقات 2- زيادة عربات متنقلة 3- مقويات للشبكة 4- تركيب أبراج تعتلي الأبراج السكنية