%85 من مستفيدي الحكومة الالكترونية يرون أنها ستحد من الواسطة

كشفت دراسة بحثية حديثة أجريت على 790 مشاركا ومشاركة بالسعودية عن رغبتهم الجادة في تفعيل الخدمات الالكترونية خلال التعاملات الحكومية، كونها ستضمن المساواة في إنجاز معاملاتهم، إذ رأى 85 % من مستفيدي التعاملات الالكترونية أن تطبيق الحكومة الالكترونية سيحد من استخدام الواسطة بشكل كبير.

المراحل الأولى

أشار البحث إلى أن أنظمة الحكومة الالكترونية في كثير من الدول النامية ما تزال في مراحلها الأولى، وتواجه بعض المعوقات التي تؤثر على تقبل المستفيدين واستخدامهم لها، في حين أن كثيرا من الحكومات حول العالم إن لم تكن الكل، استفادت من تلك التقنيات لتحسين تعاملاتها وخدماتها المقدمة للمستخدمين فيما يسمى بالحكومة الالكترونية.
وركز الباحثان صالح آل جبير الغامدي، باحث دكتوراه في كلية الهندسة والمعلوماتية بجامعة ساسيكس في بريطانيا، والدكتورة ناتاليا بيلوف أستاذة مشاركة في كلية الهندسة والمعلوماتية بجامعة ساسيكس في بريطانيا، في البحث على تحليل العوامل التي تؤثر على استخدام وتفاعل المستخدمين مع أنظمة الحكومة الالكترونية في السعودية.

تحليل الأنظمة التفاعلية

وأفاد الباحثان بأن الدراسة ستسهم في فهم تحليل الأنظمة التفاعلية كأنظمة الحكومة الالكترونية بشكل أشمل وأعمق، من خلال إطار البحث المبني على دراسة وتحليل عدد من النظريات العلمية والأبحاث السابقة في هذا المجال، لافتين إلى أن البحث حاليا في نهاية مرحلة جمع البيانات التي سيتم تحليلها ليتم الوصول إلى نتائج فعالة تؤدي إلى تطوير تطبيق الحكومة الالكترونية في السعودية.
وشملت عينات البحث المواطنين «المستخدمين المستفيدين»، وقطاع الأعمال، والموظفين الحكوميين الذين يعملون في القطاعات الحكومية المقدمة للخدمات الحكومية الالكترونية، وبلغ عدد المشاركين في مرحلة جمع البيانات 790 مشاركا ومشاركة.

ضعف الثقة

وقيم 42 % من مستخدمي قطاع الأعمال معرفتهم باستخدام الكمبيوتر بشكل عام على أنها ممتازة، بينما %39 قيموها على أنها جيدة، و%16 قيموها على أنها متوسطة، بينما %3 قيموها بالضعيفة، فيما أشار 91 % من المشاركين بأنه سبق أن استخدموا خدمات حكومية الكترونية، بينما %9 لم يسبق لهم استخدامها، وذلك لأسباب مختلفة أبرزها أن الخدمات التي يحتاجونها غير متوفرة عبر الانترنت، وعدم ثقتهم بتقديم خدمات حكومية عبر الانترنت.
وفي حال واجه المستخدمون مشكلات أو مصاعب عند استخدام الخدمات الحكومية الالكترونية، يفضل %49 منهم الاستعانة بشخص سبق أن استخدم نفس الخدمة الالكترونية التي يرغبون في إجرائها، للحصول على مساعدة، و%46 من المشاركين يفضلون استخدام المحادثة الالكترونية المباشرة مع خدمة العملاء في الجهة الحكومية (حال توفرها)، في المقابل لا يفضل %48 منهم التواصل مع الجهة الحكومية عبر الإيميل للحصول على مساعدة.

مساواة المراجعين

وأبدى 78 % من المستخدمين الرغبة الشديدة في إنجاز جميع معاملاتهم الحكومية بشكل الكتروني، في حين وافق 34% منهم على أن الجهات الحكومية غير قادرة على تقديم خدمات وتعاملات الكترونية بشكل فعال وناجح، بينما 26 % لا يوافقون على ذلك، فيما أكد 80% من المشاركين على أن الحكومة الالكترونية ستقلل من حاجتهم إلى مراجعة الدوائر الحكومية، بينما شدد 72 % منهم على أن أنظمة الحكومة الالكترونية ستضمن المساواة في إنجاز معاملات المستخدمين.
فيما اعتبر 36 % من مستخدمي قطاع الأعمال أن خدمات البريد السعودي غير موثوقة وغير كافية لاستخدامها في إرسال المعاملات والمستندات بين المستخدمين والجهات الحكومية عند استخدام الخدمات الالكترونية، بينما 31 % منهم يرون أنها موثوقة وكافية.

الأخطاء التقنية

من جهة أخرى، أكد 84 % من الموظفين الحكوميين أن مهام عملهم تتضمن استخدام الأنظمة الحكومية الالكترونية، بينما أشار %16 منهم إلى أن أعمالهم لا تتضمن ذلك، فيما يشير %59 منهم إلى أن طريقة استخدام أنظمة الحكومة الالكترونية غير واضح بشكل كاف، و%20 يرون أن استخدام تلك الأنظمة في إنهاء المعاملات فيه شيء من الصعوبة، بينما %17 يرون أن أجهزة الحاسب الآلي المتاحة غير مناسبة، و%29 منهم يرون أسبابا أخرى مثل كثرة الأخطاء التقنية.
وأكد 84 % من الموظفين المشاركين أن أنظمة الحكومة الالكترونية ستزيد من التزام الموظفين بالعمل، بينما 96 % منهم يعتقدون أن استخدامها سيزيد من إنتاجيتهم في العمل، في حين أن 56 % منهم يرون أن الحكومة الالكترونية ستقلل من فرص العمل في القطاع الحكومي، بينما  %24 لا يوافقون على ذلك، كما أن 89 % منهم يرون أنها ستقلل بشكل كبير من حدوث أخطاء في العمل.