فيما أطلق برنامج التعاملات الالكترونية الحكومية (يسر) الإصدار الجديد من مؤشر النضج للخدمات الحكومية، الذي يعد أداة لتقييم وقياس مستوى التقدم المحقق من قبل الجهات الحكومية في مسار الخدمات الالكترونية بشكل صحيح ودقيق، كشف البرنامج في تقرير أمس أن نتيجة مؤشر النضج لجميع الجهات الحكومية العام الماضي بلغت 60.05%، مرتفعا 2.6% مقارنة بنتائج تقرير 2016.

ويقيس المؤشر مستوى التقدم المحقق من قبل الجهات الحكومية في مسار الخدمات الالكترونية بناء على بيانات محدثة توثق من قبل الجهات نفسها من خلال مرصد الخدمات الحكومية (مرصد) للمساهمة في إتاحة الخدمات الالكترونية الحكومية وزيادة نضجها، بالإضافة إلى رفع مستوى الشفافية.

ويهدف المؤشر إلى تشجيع الجهات الحكومية لزيادة تقديم الخدمات الحكومية الرقمية المتطورة والمتكاملة مما يتيح تقديم مزيد من الخدمات الحكومية للمستفيدين، ويعزز تحقيق الرفاه الاجتماعي عبر دعم سياسات تركز على المواطنين وإبراز العوامل المؤثرة في رضاهم عند تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.

خدمات يقيسها المؤشر

وأوضح التقرير أن عدد الخدمات التي تم قياس أدائها من خلال مؤشر النضج 3005 خدمات الكترونية تقدمها 157 جهة حكومية، تشكل فيها الخدمات المقدمة للأفراد وقطاع الأعمال ما نسبته 79%.

واستعرض إجمالي الخدمات الحكومية حسب مستويات النضج، إذ بلغ عدد الخدمات المعلوماتية 356 خدمة، فيما بلغ عدد الخدمات التقليدية 286 خدمة، والخدمات التكاملية بلغت 499 خدمة، أما الخدمات التفاعلية فقد بلغت 555 خدمة، وبلغ عدد الخدمات الإجرائية 1309 خدمات.

وأشار التقرير إلى الجهات الحكومية التي ساهمت في تحسين مؤشر النضج الإجمالي لجميع الخدمات الحكومية، وفي مقدمتها وزارتا التعليم والتجارة والاستثمار، فيما تطرق إلى أفضل الجهات التي ساهمت في رفع مستوى نضج الخدمات الحكومية عالية التأثير.

85 % المستهدف في 2020

ويمثل مؤشر نضج الخدمات الحكومية أحد مؤشرات الأداء الرئيسة في خطة التحول الوطني 2020، حيث أن المستهدف الوصول إلى 85% كنسبة إجمالية لنضج جميع الخدمات الحكومية.

ويسهم المؤشر بشكل مباشر في رفع مؤشر الأمم المتحدة للخدمات الحكومية الالكترونية (OSI)، وهو أحد المؤشرات الفرعية للمؤشر العام لتطور الحكومة الالكترونية (UN-E.gov.Development Index)، الذي حققت فيه السعودية المركز 44 عام 2016.

وفيما يتعلق بالمؤشر الفرعي OSI، فقد حققت المملكة قفزة واضحة بعد أن تقدمت من المركز 73 عام 2010 إلى المركز 50 عام 2016 من بين 148 دولة.

4 مستويات لقياس النضج

وحدد التقرير أربعة مستويات لنضج الخدمات الحكومية، هي:

• الخدمات المعلوماتية، وفيها تقدم الجهة الحكومية معلومات عن الخدمة من خلال القنوات الالكترونية، بحيث تحتوي على وصف الخدمة، ومتطلبات الحصول عليها (كنموذج طلب الخدمة إن وجد) وذلك دون تفاعل الكتروني
• الخدمات التفاعلية، ويكون التفاعل فيها باتجاه واحد من المستفيد إلى الجهة الحكومية، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج الكتروني من خلال القنوات الالكترونية، وإرساله بشكل الكتروني إلى الجهة، ويتطلب من المستفيد مراجعة الجهة الحكومية لإتمام إجراءات الخدمة والحصول عليها
• الخدمة الإجرائية، وهي التي يكون فيها التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة الحكومية، والعكس، إذ تتيح الجهة للمستفيد تعبئة النموذج الكترونيا، ومن ثم إرساله إلى الجهة الحكومية، فيما تنفذ الجهة الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى انتهاء تقديم الخدمة، دون حاجة المستفيد لمراجعة مقر الجهة
• الخدمة التكاملية، ويكون التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة الحكومية، والعكس، إذ تتيح الجهة للمستفيد تعبئة النموذج الكترونيا، ومن ثم إرساله إلى الجهة الحكومية، وتنفذ الجهة الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة وخارجها حتى انتهاء تقديم الخدمة، دون حاجة المستفيد لمراجعة مقر الجهة.

أفضل 15 جهة ساهمت في تحسين مؤشر النضج الإجمالي لجميع الخدمات الحكومية

1. وزارة التعليم
2. وزارة التجارة والاستثمار
3. المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية
4. أمانة منطقة الرياض
5. وزارة العدل
6. جامعة المجمعة
7. جامعة الملك فيصل
8. جامعة الملك سعود
9. المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
10. جامعة الأمير سطام بن عبدالعزيز
11. أمانة الطائف
12. أمانة العاصمة المقدسة
13. هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
14. وزارة الخارجية
15. وزارة البيئة والمياه والزراعة

ما هي الخدمات التي يقيسها المؤشر؟

إجمالي الخدمات التي تم قياس أدائها من خلال مؤشر النضج 3005 خدمات الكترونية تتوزع إلى:

الخدمات المعلوماتية:

356 خدمة

الخدمات التقليدية:

286 خدمة

الخدمات التكاملية:

499 خدمة

الخدمات التفاعلية:

555 خدمة

الخدمات الإجرائية:

1309خدمات

كيف تقيم الجهات الحكومية بالمؤشر؟

يتم تقييم الجهات حسب أدائها في مؤشر النضج على النحو التالي:

الفئة الخضراء من 85 إلى 100

الفئة الصفراء من 60 إلى 84

الفئة الحمراء من صفر إلى 59