استرجاع عوائد خدمات الحاج المتوفى قبل وأثناء النسك

عبدالمحسن دومان - مكة المكرمة

قد تكون رحلة الحج هي الأخيرة في حياة عدد من الحجاج الذين قدموا إلى الأراضي المقدسة بهدف أداء شعائرهم ومناسكهم، مما يدفع أهليهم إلى التساؤل عن كيفية استعادة المبالغ المالية التي دفعوها إلى شركات الحج مقابل خدمتهم التي قطعها الأجل، حيث وافى بعضا منهم قبل بداية الحج، والبعض الآخر أثناء الموسم، فيما داهم آخرين بعد إنهاء مناسكهم وإتمام شعائرهم.
إلى ذلك، بين مستشار وزارة الحج، المتحدث الرسمي حاتم قاضي أن أي أموال تكون مع الحاج خلال موسم الحج تسلم مباشرة للصناديق الخاصة بالأمانات حتى يأتي من يستلمها من أهله أو أقاربه، أومن يخول بذلك من المسؤولين في السفارات والقنصليات التي يتبع الحاج المتوفى لها، وليس هناك رسوم مالية تأخذها وزارة الحج من الحجاج، إنما هي عوائد مالية مقابل الخدمات المقدمة للحاج خلال إقامته في مكة المكرمة.
وإذا توفي الحاج قبل أداء النسك تعود تلك العوائد إلى ذويه، وإذا توفي في منتصف النسك يعود ما بقي من العوائد إلى ذويه، أما إذا توفي بعد الحج فلا تعود العوائد إلى ذويه، والتعويض عن تذكرة العودة للحاج المتوفى من اختصاص الناقل الجوي أو هيئة الطيران المدني.
وبدوره، أوضح رئيس مكتب المجموعة الـ 15 التابعة لمؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا المطوف حسين محمود، أن مؤسسات الطوافة مسؤولة عن التفاهم مع مكاتب شؤون الحج لأي دولة من الدول المشاركة في الحج في حالة وفاة أحد الحجاج التابعين لها، وأن مكاتب الخدمة الميدانية مسؤولة عن تبليغ مؤسسات الطوافة التي تتبعها عن حالة الوفاة في حال حدوثها لاستخراج الأوراق الرسمية وإحضار الجواز للحصول على تصريح الدفن، مؤكدا أن الأمور المالية تكون عن طريق مؤسسة الطوافة، وليست من اختصاص مكاتب الخدمات الميدانية.
وتنص اللوائح والأنظمة الخاصة بالخطوط الجوية العربية السعودية والتي تتيح قراءتها على موقعها الالكتروني على أنه يمكن استرداد قيمة التذاكر بناء على طلب المسافر، ويقوم عميل الخطوط باستقبال الطلب مصحوبا بالوثائق اللازمة لاسترداد المبلغ.
والخطوط الجوية العربية السعودية تعمل في حال الوفاة على سداد ثمن التذكرة في الوقت المناسب وبأقل من رسوم الخدمة الأصلية، بالإضافة إلى إمكانية استرداد التذاكر (الورقية/ الالكترونية ) التي أقل من 3 آلاف دولار في أي مكتب من المكاتب المخصصة لبيع التذاكر في المطارات أو خارجها داخل المدن.