تأخر وصول حجاج الخارج أربك الخدمة الميدانية

في وقت أكدت فيه وزارة الحج أنها تنتظر نتائج جولاتها الرقابية لتقويم الخدمات المقدمة لحجاج هذا العام معلنة أن مركز المعلومات بالوزارة تلقى 20 ألف مكالمة لتقديم بلاغات وشكاوى، أربك تأخر وصول حجاج الخارج إلى مكة المكرمة عمل مجموعات الخدمة الميدانية التي كانت تستقبلهم وتصعدهم إلى مشعر منى.

بانتظار النتائج

• ننتظر نتائج الجولات الرقابية التي ما زالت تحت الدراسة حتى نكون منصفين، وبلغت الجولات الرقابية على مخيمات حجاج الخارج والداخل في المشاعر المقدسة أكثر من 6 آلاف جولة، وهذه المعلومات لا بد أن تدرس وتحلل ومن السابق لأوانه إصدار تقييم عن أدائها.ولا يوجد شكاوى من الحجاج بوجود إخلال في الخدمة المقدمة، وقد يكون هناك نقص في بعض الخدمات وأصحاب الحملات وأعضاء مكاتب الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات الطوافة حريصون على تقديم خدمة جيدة.

حاتم قاضي - المتحدث الرسمي بوزارة الحج

توجه لتسريع النقل

• هناك تنافس هذا العام بين مجموعات الخدمة الميدانية ومؤسسات الطوافة منذ بداية العمل ولعل الملاحظ استقبال الحجاج بطرق مميزة كما بثتها وسائل التواصل الاجتماعي، وتطويفهم بالمسجد الحرام، كما كان هناك توجه لتسريع نقل الحجاج إلى منى وعرفات بالتنسيق مع المسؤولين في مكاتب شؤون الحج ومتابعة تفويجهم إلى جسر الجمرات، حيث كان الأداء أفضل من الأعوام الماضية، والنتائج الأولية تؤكد ذلك وتميزت شريحة كبيرة من مجموعات الخدمة الميدانية في خدماتها.ومن ملاحظات الحجاج، سوء التكييف في ظل ارتفاع حرارة الجو ونتمنى أن تحل هذه المشكلة لاحقا ومنع تكرارها، كما أننا لا نزال بحاجة ماسة لزيادة أعداد دورات المياه في مشعر منى وهي في غاية الأهمية، ونتمنى من شركة الكهرباء زيادة الطاقة فالحجاج يحتاجون وسائل التهوية التي تلطف الأجواء داخل المخيمات خصوصا في عرفات، فعدم توفر الكهرباء يعيق عملنا وبعض المؤسسات استخدمت مولدات كهربائية لتزويد مخيماتها بالطاقة في ظل الطلب المتزايد من قبل الحجاج لشحن هواتفهم أو لاستخدمها في التهوية أو في إعداد الوجبات داخل المطابخ.

عبدالواحد سيف الدين - رئيس الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف

إيجابيات

• لمسنا إيجابيات عديدة في حج هذا العام فخطط التفويج ونفرة الحجاج كانت متميزة، وفرق الصيانة التابعة لصندوق استثمارات مشروع خيام منى كانت متجاوبة لحل جميع الأعطال في التكييف والكهرباء والمياه على مدارالـ 24 ساعة، حيث يتواجد بكل منطقة مجموعة من الفرق.

رضا خشيفاتي رئيس مجموعة رقم 21 من مؤسسة الدول العربية

منع الدخول

• ما فائدة إعطاء تصاريح للمركبات الخاصة بتقديم الخدمات للحجاج في المخيمات ومنع دخولها في نفس الوقت، فقبل الموسم يتم الاجتماع مع قيادات المرور لشرح الخطط ونقاط المنع ونفاجأ بمنع دخول المركبات بحجج كتزوير التصاريح، ولا نستطيع إيصال الأغذية للمخيمات في ظل عدم تواجد وسائل نقل داخل المشاعر.كما أن دورات المياه داخل المخيمات سيئة وقديمة وفي حالة يرثى لها.

علي القرشي - صاحب إحدى حملات حجاج الداخل