تفاعل مركز اتصال برنامج حساب المواطن مع 588.7 ألف اتصال وارد للمركز خلال 11 يوم عمل، وذلك منذ إعلان سياسات البرنامج في 12 ديسمبر الحالي حتى الأحد الماضي.

ووفق بيان للبرنامج أمس بلغ متوسط الاتصالات اليومي 53.5 ألف اتصال.

وشكل يوم 13 ديسمبر، وهو اليوم الذي جاء بعد إعلان السياسات، الأعلى في أعداد المكالمات الواردة المستلمة، التي تم التعامل معها بـواقع 98.6 ألف اتصال في يوم واحد، في الوقت الذي يعمل فيه مركز الاتصال الهاتفي خلال أيام العمل الأسبوعية من الساعة الثامنة صباحا وحتى العاشرة ليلا، كما تعمل البوابة الالكترونية وحساب خدمة العملاء للبرنامج في تويتر بشكل متواصل وعلى مدار الساعة في التفاعل وتقديم الإجابات والإرشادات على الاستفسارات الواردة من قبل المستفيدين.

المكالمات التي استقبلها مركز اتصال البرنامج:

الفترة: 12ـ 24 ديسمبر

• الإجمالي 588,735 اتصالا

• المتوسط اليومي 53,521 اتصالا

• أعلى اتصال يوم إعلان السياسات : 13 ديسمبر بواقع 98,646 اتصالا

طرق التواصل مع البرنامج:

1 مركز الاتصال الهاتفي:

• عبر الرقم 19912

• خلال أيام العمل الأسبوعية من 8:00 صباحا حتى 10:00 ليلا

2 البوابة الالكترونية

• رابط البوابة www.ca.gov.sa

• على مدار الساعة في التفاعل وتقديم الإجابات والإرشادات على الاستفسارات

3 حساب خدمة العملاء للبرنامج في تويتر

• اسم الحساب: citizen_ care

• على مدار الساعة في التفاعل وتقديم الإجابات والإرشادات على الاستفسارات