استحوذت الشكاوى المتعلقة بالاتصالات المتنقلة الصوتية على 58% من إجمالي الشكاوى المرفوعة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للربع الثالث 2017، بحسب تقرير صادر عن الهيئة أمس، يهدف لرفع مستوى الشفافية والتنافسية بين الشركات المزودة، وتمكين المشتركين من اختيار مقدم الخدمة الأفضل.

وأظهر مؤشر الشكاوى المصعدة للهيئة وجود 17188 شكوى ضد الشركات المقدمة للخدمة، في مقدمتها 9987 شكوى خاصة بالاتصالات المتنقلة الصوتية، تلتها الشكاوى المتعلقة بالانترنت الثابت بـ 2641 شكوى، ثم الانترنت المتنقل بـ 2287 شكوى، فالاتصالات الثابتة الصوتية بـ 2273 شكوى.

وتصدر موبايلي في عدد الشكاوى المقدمة من المستفيدين عن خدمة الاتصالات المتنقلة بـ 37 شكوى، تليها الاتصالات السعودية بـ 21 شكوى، ثم زين بـ 19 شكوى، وليبارا بـ 7 شكاوى. وكانت فيرجين أقل الشركات بشكوايين اثنتين في الربع الثالث.

إجمالي الشكاوى المصعدة للهيئة في الربع الثالث 17188

• الاتصالات المتنقلة الصوتية 9987
• الانترنت المتنقل 2287
• الانترنت الثابت 2641
• الاتصالات الثابتة الصوتية 2273