أطلقت الهيئة العامة للزكاة والدخل مركز الاتصال الموحد للعملاء من المنشآت والأفراد، بحضور محافظ الهيئة المهندس سهيل أبانمي، وعدد من المدراء التنفيذيين.

ويستقبل مركز الاتصال جميع الاستفسارات والملاحظات والبلاغات التي تخص البرامج التي تعمل عليها الهيئة عبر رقم الاتصال الموحد للعملاء 19993 ، والذي يعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة الثامنة مساء ما عدا الجمعة.

وأكد مستشار عالي المحافظ - المشرف العام على الإدارة العامة لتجربة العملاء والجودة- علي الفايز أن إطلاق خدمة مركز الاتصال الموحد يأتي تماشيا مع سياسة هيئة الزكاة والدخل للارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء من المنشآت والأفراد، وكذلك الرد على الاستفسارات عن ضريبة القيمة المضافة والتي ستطبق في 1 يناير 2018. ويقدم مركز الاتصال الدعم للعملاء في تنفيذ الخدمات الالكترونية للزكاة وعروض التجارة وضريبة الدخل، كالرد على المشاكل التقنية، وكذلك الرد على استفسارات ضريبة السلع الانتقائية وخدمات المنشآت الالكترونية. كما يستقبل مركز الاتصال بلاغات التهرب الزكوي والضريبي، ويتم التعامل معها مع الجهات المعنية بالهيئة مع حفظ السرية التامة للمبلغ، وذلك عن طريق المكالمات الهاتفية على الرقم 19993، والبريد الالكتروني الخاص بالهيئة info@gazt.gov.sa ، والبريد الالكتروني الخاص بضريبة القيمة المضافة vat@gazt.com.sa.

وفيما يخص مواقع التواصل الاجتماعي أوضح الفايز أنه تم تحديد منصة «تويتر» لاستقبال ملاحظات واستفسارات العملاء والرد عليها عبر حساب العناية بالعملاء @GAZT_care، بالإضافة لقنوات الكترونية متنوعة في طور التنفيذ «للرقي بسرعة خدمة عملائنا لتكون بديلا عن زيارة الفروع وتحقيق أكبر رضا لهم».

ويدير مركز الاتصال الموحد كوادر نسائية سعودية مدربة للرد على جميع الاستفسارات الخاصة بالعملاء والأفراد عبر كل القنوات.