خفض أسعار مكالمات الجوال إلى 5.5 هللات
الأربعاء / 5 / صفر / 1439 هـ - 19:15 - الأربعاء 25 أكتوبر 2017 19:15
أقر مجلس إدارة الهيئة برئاسة وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله السواحة، وبحضور محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الدكتور عبدالعزيز الرويس، خفض أسعار خدمات المكالمات الصوتية الانتهائية المحلية بالجملة على شبكات الاتصالات المتنقلة، بحيث يكون سقف الأسعار (5.5) هللات بدلا من (10) هللات، وخفض أسعار خدمات المكالمات الصوتية الانتهائية المحلية بالجملة على شبكات الاتصالات الثابتة بحيث يكون سقف الأسعار هو (2.1) هللة بدلا من (4.5) هللات، ابتداء من 5 ربيع الآخر 1439. وأوضحت الهيئة أن القرار يأتي حرصا منها على تعزيز المنافسة، وتشجيعها، وتقديم خدمات الاتصالات بأسعار مناسبة.
تحديث وثيقة تقديم الخدمات
من جهة أخرى اعتمد مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة، حيث تحل هذه الوثيقة محل وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة والهاتفية الثابتة، والانترنت والمعطيات، ووثيقة حماية طالب الخدمة / المستخدم.
وأفادت الهيئة بأن الوثيقة تنظم العلاقة بين المستخدم ومقدم الخدمة في موضوعات عدة، أبرزها إجراءات طلب تقديم الخدمة، الشفافية والوضوح، التوثيق، التزامات المستخدم ومقدم الخدمة، سرية معلومات واتصالات المستخدم، الفوترة والحد الائتماني، إلغاء الخدمات، شكاوى المستخدمين.
حماية حقوق المستخدمين
وذكرت الهيئة أنها تهدف من هذه الوثيقة إلى حماية حقوق المستخدمين، تحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات، تحقيق التوازن بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، تحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، بالإضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى.
يذكر أن هذه الخطوة امتداد لجهود الهيئة في العمل على حماية حقوق المستخدمين، حيث أطلقت أخيرا مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من قبل المشتركين ضد مقدمي الخدمة، والمتابعة الميدانية للتحقق من تطبيق وثيقة حماية طالب الخدمة/ المستخدم، وكذلك إلزام مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح في تطبيق سياسة الاستخدام العادل وتعديل بعض مواد اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات بشأن معالجة الشكاوى والفوترة، وإطلاق مبادرة «مقياس» لقياس جودة تجربة استخدام الانترنت.
ما هي أسعار المكالمات الانتهائية الصوتية المحلية بالجملة؟
هي تلك الأسعار التي يتحصل عليها مقدم الخدمة من مقدم خدمة آخر نظير إيصال أحدهما المكالمات الواردة إلى مشتركين تابعين لشبكته، ويكون ذلك وفق مقابل مالي يدفعه مقدم الخدمة الذي صدرت منه المكالمات إلى مقدم الخدمة الذي استقبل المكالمة
تحديث وثيقة تقديم الخدمات
من جهة أخرى اعتمد مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة، حيث تحل هذه الوثيقة محل وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة والهاتفية الثابتة، والانترنت والمعطيات، ووثيقة حماية طالب الخدمة / المستخدم.
وأفادت الهيئة بأن الوثيقة تنظم العلاقة بين المستخدم ومقدم الخدمة في موضوعات عدة، أبرزها إجراءات طلب تقديم الخدمة، الشفافية والوضوح، التوثيق، التزامات المستخدم ومقدم الخدمة، سرية معلومات واتصالات المستخدم، الفوترة والحد الائتماني، إلغاء الخدمات، شكاوى المستخدمين.
حماية حقوق المستخدمين
وذكرت الهيئة أنها تهدف من هذه الوثيقة إلى حماية حقوق المستخدمين، تحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات، تحقيق التوازن بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، تحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، بالإضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى.
يذكر أن هذه الخطوة امتداد لجهود الهيئة في العمل على حماية حقوق المستخدمين، حيث أطلقت أخيرا مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من قبل المشتركين ضد مقدمي الخدمة، والمتابعة الميدانية للتحقق من تطبيق وثيقة حماية طالب الخدمة/ المستخدم، وكذلك إلزام مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح في تطبيق سياسة الاستخدام العادل وتعديل بعض مواد اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات بشأن معالجة الشكاوى والفوترة، وإطلاق مبادرة «مقياس» لقياس جودة تجربة استخدام الانترنت.
ما هي أسعار المكالمات الانتهائية الصوتية المحلية بالجملة؟
هي تلك الأسعار التي يتحصل عليها مقدم الخدمة من مقدم خدمة آخر نظير إيصال أحدهما المكالمات الواردة إلى مشتركين تابعين لشبكته، ويكون ذلك وفق مقابل مالي يدفعه مقدم الخدمة الذي صدرت منه المكالمات إلى مقدم الخدمة الذي استقبل المكالمة