تلقت وزارة التجارة والاستثمار عبر مركز بلاغات المستهلك ما يزيد على 876 ألف مكالمة خلال 1438 باشرت الوزارة العمل على متابعتها وإغلاقها والرد بخصوص البلاغات والشكاوى المقدمة إليها والمتعلقة بجهات أخرى لإحالتها للجهات ذات الاختصاص.

ويستقبل المركز البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آليا لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.

وأكدت الوزارة في بيان أمس مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية وتعزيز قدرات قطاعي التجارة والاستثمار، وحماية مصالح المستفيدين، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذ فعالة، تسهم في تحقيق تنمية اقتصادية مستدامة.

ودعت المستهلكين إلى الإبلاغ عن الشكاوى عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، الذي يمكن المستهلك من تقديم البلاغات عن المخالفات التجارية باستخدام هاتفه الذكي، مع إمكان إرفاق صور وموقع المخالفة بشكل مباشر وسهل، كما يمكن من خلال التطبيق استعراض استدعاءات السلع والاطلاع على الحملات التي تطلقها الوزارة بما فيها الأخبار الخاصة بالمستهلك، حيث يتميز التطبيق بسهولة الاستخدام.

إجمالي المكالمات عبر مركز بلاغات

876528

مكالمات من المركز للاستفسار عن الشكاوى

92541

إجمالي عدد البلاغات الواردة للوزارة

321700

نسبة إغلاق ومباشرة بلاغات وشكاوى المستهلكين

98.6%

البلاغات بحسب قنوات التواصل:

الرقم «1900» 54.27%

تطبيق «بلاغ تجاري» 42.96%

الموقع الالكتروني للوزارة 2.69%

البريد الالكتروني 0.05%

على ماذا تركزت شكاوى المستهلكين؟

عدم الالتزام بخدمات ما بعد البيع وتوفير قطع الغيار والصيانة

عدم الالتزام بشروط الضمان

مخالفات الاسترجاع والاستبدال

عدم وجود بطاقة سعر على المنتج

عدم صحة الإعلانات الترويجية

وجود العيوب التصنيعية في المنتجات

اختلاف سعر الرف عن الكاشير

المغالاة في أسعار السلع التموينية والكمالية

انتهاء صلاحية مواد غذائية