على الرغم من ظهور تقنية الذكاء الصناعي قبل 30 عاما، إلا أنها بدأت أخيرا بالاندماج في الأعمال التجارية، حيث تسببت التقنية بكثير من الضجيج في الآونة الأخيرة وخوف بعض العملاء ممن لم يفهموا كيفية استخدام التقنية وقدرتها على مساعدتهم في الحياة اليومية. وحسبما أورد موقع BGR، أفادت دراسة أجرتها شركة Pegasystems الأمريكية للبرمجيات بحيرة وارتباك معظم العملاء من استخدامات الذكاء الصناعي، مما جعلهم يترددون في تبني هذه التقنية الجديدة، إلا أن هذه المخاوف ستزول فور اكتساب المستخدمين الخبرة في التعامل مع تقنية الذكاء الصناعي و استمتاعهم بها. وتضمنت الدراسة 6 آلاف عميل من 6 دول، حيث أبدى 36% منهم تقبلهم للأعمال المرتبطة بالذكاء الصناعي، في حين يؤكد 72% منهم خوفهم تجاه التقنية الجديدة، كما ذكر 24% من المشاركين في الدراسة خوفهم وقلقهم من تحكم الروبوتات في العالم، مما يستوجب على أصحاب الأعمال التركيز بشكل أكبر على تطوير التقنية لتكون ذات قيمة أكثر للعملاء، وتحسين تجربتهم الفعلية مع التقنية للتخفيف من هذا الضجيج.