يدشن صندوق التنمية العقارية اليوم مركز دعم مستفيدي التمويل المدعوم ليعلن بذلك بدء استقبال المستحقين للتمويل العقاري ممن يواجهون إشكالات في الحصول على التمويل. كما يستقبل المركز طلبات الراغبين في تمويل بناء منازلهم عبر التمويل الذاتي، وسيوجد المركز في كل فروع الصندوق ويعمل من الثامنة صباحا إلى الرابعة عصرا على مدار خمسة أيام في الأسبوع. وقال المشرف العام على الصندوق أيهم اليوسف في بيان للصندوق أمس «مع تقليص التمويل المدعوم لفترات الانتظار من 12 سنة إلى 5 سنوات بحد أقصى، وتحمل الصندوق لتكاليف التمويل بشكل كلي وجزئي وفق الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة، يأتي تدشين المركز ليتكفل بالفئة التي واجهت عقبات في الحصول على قروض تمويلية من البنوك والفئة الراغبة في الحصول على التمويل الذاتي لبناء مساكنهم، ليتم بحث كل حالة على حدة والمساهمة في إيجاد الحلول المبتكرة لتذليل العقبات كافة، لتكتمل بذلك المنظومة التي توفر البيئة الحاضنة لاستمرار نجاح آلية التمويل المدعوم والتمكن من تلبية متطلبات السكن لكل المستحقين». 4 أقسام ويساهم المركز في إيجاد الحلول وخدمة المواطنين وتسهيل حصول المستحقين على القروض العقارية، وذلك من خلال تخصيص فريق عمل يمتلك الخبرة والكفاءة لاستقبال الشكاوى وبحث سبل إنهاء الأمور العالقة كافة التي يواجهها بعض المستحقين في الحصول على تمويل عقاري لعدم استيفاء بعض المتطلبات مثل الملاءة المالية المناسبة أو العمل لدى جهات غير حكومية والتي تشترطها بعض البنوك والشركات التمويلية المشاركة في آلية التمويل المدعوم التي استحدثها الصندوق أخيرا. وسيعمل مركز دعم مستحقي التمويل المدعوم كحلقة وصل مباشرة بين المستفيدين والشركاء من المؤسسات التمويلية والمصارف المعتمدة، علما بأن المركز ينقسم إلى أربعة أقسام رئيسة، هي: 1 قسم التمويل المدعوم للبناء الذاتي 2 قسم التمويل المدعوم للوحدات الجاهزة 3 قسم حل مشاكل الممولين 4 قسم الاستفسارات والشكاوى العامة آلية عمل المركز ودعا اليوسف من لديه استفسار أو مشكلة بخصوص الآلية الجديد بمسارعة الاتصال بالمركز على الرقم (920033321) وسترد خدمة الرد الآلي التي تعمل على مدار 24 ساعة وتفتح تذكرة برقم معين ومن ثم إرسال رسالة نصية فورية لرقم جوال المتصل تأكيدا على استقبال الاتصال. ويعمل المركز وفق آلية تتضمن سلسلة من الإجراءات التي تبدأ فور استقبال الاتصال، حيث يتم فتح تذكرة برقم معين ليعمل فريق خدمة العملاء بعد ذلك على تحليل فحوى الطلب ودراسة طبيعة الصعوبات التي واجهت المتصل ليتم تحويلها إلى الجهة المختصة المعنية بمحاولة إيحاد الحلول، علما أنه لن يتم إقفال أي تذكرة إلا بعد النظر فيها والتعامل معها والوصول لحل مناسب ومن ثم التواصل مع المواطن لإعلامه بالحلول المقترحة. ويمكن التواصل المباشر مع أحد مشرفي خدمة العملاء بالمركز المختص بالاستماع للطلبات وتحويلها إلى الجهة المختصة. إشراف مباشر من الصندوق وأشار اليوسف إلى أن الصندوق سيشرف على كل مراحل التمويل بشكل مباشر وبالتعاون مع شركائه من المؤسسات التمويلية لضمان حق كل مستفيد، منوها إلى أن دور الشركاء يقتصر على شق التمويل والتحصيل من المستفيدين من خلال قرض حسن، وسيظل الصندوق ملتزما بتحمل كل تكاليف التمويل وسدادها للبنوك والمؤسسات التمويلية. وكان الصندوق أطلق آلية التمويل المدعوم حيث أعلن أخيرا عن توفير 85 ألف تمويل سكني مدعوم خلال 2017، وهو الرقم الأكبر في تاريخ الصندوق منذ تأسيسه، وتمت الموافقة على تخصيص 15400 طلب جديد نصفها في فبراير 2017 والنصف الآخر في مارس الحالي.