حصل فريق مركز المساندة والدعم الفني في 'أبشر' للخدمات الالكترونية على شهادة التميز والمركز الأول من (Customer Contact .Institute) بالتعاون مع شركة كاريزما (الوكيل الحصري) لمعهد CC.I بالمنطقة، بعد المنافسة مع 7 مراكز خدمة عملاء بمنطقة الشرق الأوسط ضمن سياق مسار خدمة العملاء المميزة، وذلك بنسبة نحو 90%. ويؤكد هذا الإنجاز جدارة فريق مركز المساندة والدعم الفني في 'أبشر'، لتقديم الدعم الفني لمستخدمي الخدمات الالكترونية من خلال الاستجابة الفورية للبلاغات وتقديم الحلول المناسبة وكسب رضا العملاء بشكل أكبر، كما يسهم في تعزيز مكانة الخدمات الالكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية للمواطنين من خلال منصة 'أبشر'، وذلك تحقيقا لأهداف الوزارة في خدمة المواطنين والمقيمين، كما يعد هذا الإنجاز إضافة كبيرة للمركز، حيث سبق له الحصول على شهادة مركز الاتصال المحترف من جامعة أكرون. وتأسس مركز المساندة والدعم الفني في 'أبشر' في أكتوبر 2010، ليقدم خدمات الدعم الفني لعملاء أبشر من خلال طرق عدة كخدمات الرقم المجاني واتصل بنا أو من خلال الشبكات الاجتماعية أو البريد الالكتروني. ويعمل فريق الدعم الفني على مدار 24/7 للرد على استفسارات واقتراحات العملاء ومعالجة المشاكل التي تواجههم بتحليلها ومعالجتها، ومن ثم التواصل مع العميل للتأكد من ذلك وقياس مدى رضا العميل بعمل استبيانات عن طريق قسم متابعة الجودة. وبلغت المكالمات الهاتفية التي تلقاها المركز منذ تأسيسه وحتى أمس 3 ملايين و364 ألفا و102 مكالمة، وبلغ زمن الاستجابة المستغرق للرد على العملاء 02:15 دقيقة.