الذكاء العاطفي من المهارات التي يتم استخدامها في فهم وإدارة العاطفة بفعالية تجسم العاطفة ككيان مستقل عن الإرادة أو الإدراك، في حين أن الذكاء يتعلق بالإدراك. بدأ أصحاب العمل في الآونة الأخيرة بالاهتمام بشكل ملحوظ بالذكاء العاطفي لدى الموظف، واعتباره أحد أهم المهارات الأساسية لسير عمل المؤسسة ونجاحها، حيث إن هذا النوع من الذكاءات يعطي الموظف القدرة على إدارة عاطفته بفاعلية خلال العمل وبكل ما يتعلق بالعمل من أمور، حيث إن هناك عددا من المهارات التي تحدث كل هذا النجاح والتوازن، والمسبب الوحيد لها هو صاحب الذكاء العاطفي المرتفع. لماذا يقدر أصحاب العمل الذكاء العاطفي أكثر من حاصل الذكاء؟ 1 عادة ما يبقون هادئين تحت الضغوط. 2 يحلون النزاعات بفعالية. 3 يتعاطفون مع زملائهم ويتعاملون معهم على هذا الأساس. 4 يكونون قدوة. 5 يضعون كثيرا من الاعتبار في القرارات المهنية. تقييم الذكاء العاطفي يقول مديرو التوظيف والموارد البشرية إن أهم السلوكيات والصفات في الموظفين ذوي المستوى العالي من الذكاء العاطفي هي: - الاعتراف والتعلم من الأخطاء. - التحكم بالعاطفة والقيام بقرارات مدروسة، حتى في المواضيع الصعبة. - الاستماع بقدر ما يتحدثون أو أكثر. - يتقبلون الانتقاد بصدر رحب. - هادئون تحت الضغوط. وللحصول على هذه الصفات، فكر بذكائك العاطفي: - هل تتعرف على عواطفك؟ - هل تتعرف على عواطف الآخرين؟ - هل اكتشفت ما يثير عواطفك؟ - هل بإمكانك إدارة المعلومات العاطفية؟ طور من ذكائك العاطفي لتحسن حياتك 1 اهتم بتواصلك اللالفظي. - تعبيرات الوجه والحركة. - لغة الجسد. - الإيماءات. 2 تدرب على حل المشكلات بفعالية - انتق كلماتك بحذر. - ابق المحادثة حول الحاضر. - كن مستعدا للمسامحة أو إنهاء النزاع بسلام. 3 خفض من مستوى الإجهاد. 4 ابق إيجابيا. 5 ابق متصلا بعاطفتك طوال الوقت.