دشن مركز الاتصال الموحد في الهيئة العامة للطيران المدني الهاتف المجاني 920011233، كرقم موحد على مدار الـ 24 ساعة، لخدمة مطارات المملكة الـ27. ويقدم الهاتف المجاني خدمة الاستفسار عن الرحلات وتلقي الملاحظات والاقتراحات والاستفسارات العامة من خلال التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء في كل مطارات المملكة الداخلية والدولية. ووضع مركز الاتصال أعلى معايير الجودة لتقديم الخدمة، بحيث لا يتجاوز زمن الرد على المكالمة أكثر من 20 ثانية، ومتوسط سرعة الإجابة 30 ثانية، والوقت المستغرق للمكالمة 4 دقائق، والوقت المستغرق عقب المكالمة 6 دقائق، إذ يعمل في المركز عدد من الكفاءات الوطنية الشابة الذين حصلوا على أفضل الدورات المتخصصة في هذا المجال. يذكر أن مركز الاتصال الموحد بالهيئة العامة للطيران المدني نال أخيرا جائزة أفضل مركز اتصال حكومي من منظمة INSIGHTS، وهي منظمة متخصصة بتقويم الخدمات المهنية في منطقة الشرق الأوسط، وتتميز بخبرة تصل إلى 13 عاما في منطقة الشرق الأوسط في مجال الاتصال الموحد.