قرية نبط بينبع والاتصالات

كتب لي بعض المواطنين هذه الشكوى: يعاني أهالي قرية نبط بينبع من ضعف شبكة الانترنت، وقد طالبنا شركة الاتصالات بتطوير الشبكة وتشغيل خدمة G3 عام 2012 وطلبوا منا الانتظار، فحسب الخطة سيتم تطويرها بداية 2013، وبعد عام من الانتظار شملت الخطة جميع المواقع القريبة بل شملت طريق ينبع - أملج الذي يقدر بطول 160 كلم وتم حجبها عن اﻷهالي لأسباب مجهولة، تقدمنا بعدة شكاوى لشركة stc وللأسف تم تجاهلها تماما، وفي 3/ 4/ 1435 قدمت شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على أمل حل معاناتنا. وبعد دراسة الهيئة للشكوى تم البت فيها وصدر القرار التالي: (قررت الهيئة وجوب أن تقوم الشركة بتقديم الخدمة لموقع الشاكي بجودة دون تمييز بين المشتركين، وحسب الجودة المعتمدة من الهيئة. عليه اعتمدوا تنفيذ توجيه الهيئة بهذه الشكوى).
استبشرنا خيراً ولكن مع الأسف لم تتجاوب الشركة مع قرار الهيئة وسألنا عن آلية تنفيذ قرار الهيئة، وطلب مني إرسال شكوى إلحاقية لأن هذه مخالفة على الشركة وتم واتصلت، وأبلغنا بأن الشركة لم تنفذ شيئا وطلب مني الانتظار فتقدمنا بعدة شكاوى، وتم البت فيها بأحكام متناقضة ومتعددة، اتصلنا بمحافظ هيئة الاتصالات وطلب منا إرسال خطاب الشكوى على الفاكس وأرسلت له 3 مرات ولم يتم الرد حتى اﻵن.
تواصلت مع مدير الجوال بالقطاع الغربي وتواصلت مع المسؤولين. وقالوا إن الموقع يتطلب إنشاء برج جديد، وهذه حجة لإيقاف ترقية البرج، فالموقع الذي طلبوا له إنشاء برج جديد يوجد فيه برج كان للهاتف الثابت وهو الآن خارج الخدمة. فتواصلت مع المسؤولين وأرسلت ما يثبت صحة كلامي وزار الموقع عدد من المهندسين فقالوا إن الموقع لا يحتاج برجا، بل تشغيل للبرج الموجود بالموقع وسيبدأ العمل على صيانته وإعادة تشغيله بعد 3 شهور، وتواصلنا مع عدد من المهندسين الذين أخبروني بأنه سوف يتم ترقية البرج إلى تقنية 4G بداية شهر 8 ميلادي ولكن لا يخفى عليكم أهمية الانترنت في ظل اعتماد الدولة على التعامل الالكتروني، مما يدفع المواطن لقطع مسافة 100 كلم لمحلات الانترنت في محافظة ينبع لإكمال معاملاتة والمستفيدين من برنامج حافز هم أكثر الأهالي معاناة، فقد يضطر المستفيد إلى دفع مبلغ وقدره 100 ريال لعمالة الانترنت لأداء الواجبات والدورات والتحديث للمستفيد الواحد والذي لم يستفد مما يقدمه برنامج حافز بسبب ضعف خدمة الانترنت.
وللعلم لا يوجد شركة بديلة لشركة الاتصالات، فنحن مجبورون عليها بصفتها مقدم الخدمة الوحيد عندنا، ورفعت شكوى على هيئة الاتصالات لعدم تطبيقها النظام وأرسلت شكوى إلحاقية لشكوى صدر فيها قرار لم ينفذ.
والله يسترنا فوق الأرض، وتحت الأرض، ويوم العرض، وساعة العرض، وأثناء العرض.

kutbi.z@makkahnp.com