أطلقت إمارة منطقة مكة المكرمة مشروع أجهزة الخدمة الذاتية، التي توفر الجهد والوقت على المراجع لأقسامها من خلال نحو 14 موقعا موزعة في محافظات عدة. وتخول هذه الخدمة المواطن والمقيم الاستعلام عن معاملاته دون الحاجة لمراجعة المقر الأساسي للإمارة. وجاء قرار مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة خالد الفيصل برفع مستوى الخدمات للمواطن من خلال فكرة أجهزة الخدمة الذاتية، حيث عقد اجتماعا لتنفيذ الفكرة، حضره ممثلون عن وكالة وزارة الداخلية لتقنية المعلومات، ومشروع الملك عبدالله لتطوير العمل بإمارات المناطق «ريادة»، ومركز المعلومات الوطني، وإدارة تقنية المعلومات بإمارة منطقة مكة المكرمة، لوضع الخطة العملية لتنفيذ المشروع. وناقش الاجتماع تطوير الأنظمة الحالية للإمارة، وأنظمة الاتصالات الإدارية، إلى جانب تطوير تطبيق المحمول الخاص بالإمارة والموقع الداخلي لإمارة المنطقة، من هنا نشأت الفكرة التي تحولت فيما بعد إلى شعار ارتضاه المواطن لما له من تسهيلات على معاملاته، وبالفعل بات شعار «وقت أقل وراحة أكثر» أيقونة المراجع. ونسقت الإمارة مع المواقع التي وضعت الأجهزة فيها، مع الاتفاق على آليات المتابعة والصيانة، وتم تخصيص فرق فنية وضباط اتصال لكل جهاز في إطار الحرص على كمالية الخدمة وتنفيذها بشكل متقن ومضمون يوفر على المواطن والمقيم الجهد. وشكلت فريقا تقنيا متخصصا يتواصل مع المصنعين ومزودي الخدمة، للحصول على أفضل الأجهزة وفق أحدث المقاييس والمعايير، وذهبت في حرصها إلى أبعد من ذلك، إذ قيمت العروض المتاحة من هذه الأجهزة، وكذلك إنشاء برمجيات خاصة ومراقبة أداء، وعملت على التنسيق مع الجهات المسؤولة عن تنصيب هذه الأجهزة من خلال زيارة فريق من الإمارة لهذه الجهات، ووضع الترتيبات المتعلقة بعمل هذه الأجهزة بما يتناسب مع الهدف المنشود. وترافق أجهزة الخدمة الذاتية شاشات عرض تفاعلية في ديوان الإمارة في جدة ومكة المكرمة، حيث تعرض هذه الشاشات مجموعة من البيانات التفاعلية المفيدة لمرتادي الديوان تعزيزا للخدمات المقدمة لهم، وتسعى الإمارة إلى تعميم هذه التجربة العملية بـ 14 جهازا، حتى يتم التأكد من فاعلية هذه التجربة، وستكون على نطاق أوسع في مرحلة مقبلة من أجل تقديم أنجح وأفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين. كما أطلقت الإمارة أيضا خدمة «بريدك الالكتروني ينوب عنك»، التي بواسطتها لا يستدعي الأمر مراجعة مكاتب إمارة منطقة مكة المكرمة، إذ يرسل المراجع بريدا الكترونيا بشأن المعاملة، وتصله الإجابة من الجهة المعنية في الإمارة، وهو في مكانه مما يوفر الوقت والجهد عليه، ووافق الأمير خالد الفيصل على «التواصل الرقمي» الذي يعد الأكثر سهولة وفعالية، حيث تتم الاستفادة عبر القنوات الرقمية والرسائل النصية والمواقع الاجتماعية «فيس بوك وتويتر وموقع الإمارة الالكتروني». قائمة مجدولة بنحو 11 برنامجا ومشروعا تقنيا تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة من ضمنها - برنامج الاستراتيجية - إدارة تجربة الخدمات - الموارد البشرية - وحدات التميز المؤسسي - تقنية المعلومات - متابعة التحول والتغيير لبرنامج ريادة أجهزة الإمارة 1 مكتب أمير المنطقة 3 ديوان الإمارة 5 في المحافظات 2 في الأمانات 1 مطار الملك عبدالعزيز 3 الغرفة التجارية