تواجه موظفات ومشرفات يعملن في الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي معوقات عدة أثناء تأدية مهامهن الوظيفية، تأتي في مقدمتها صعوبة التعامل مع ضيوف الرحمن بسبب حاجز اللغة وأمور أخرى. بداية ذكرت مشرفة تعمل في الحرم المكي فضلت عدم ذكر اسمها «يبلغ عدد المرشدات في الحرم 700 موزعات على الساحات الشمالية والشرقية، إضافة لأبواب المسجد الحرام الرئيسة والفرعية والممرات الداخلية والمخارج»، مضيفة «تتولى المرشدات منع زائرات الحرم من الافتراش وإعاقة الحركة وتنظيم دخول المعتمرات إلى صحن المطاف». واعترفت مشرفة أخرى بسوء تعامل بعض المشرفات اللاتي يوظفن في المواسم، نتيجة عدم خضوعهن لبرامج تدريب وتلقيهن دروسا في التعامل مع الآخرين، خصوصا ضيوف الرحمن، موضحة أن غالبية الموظفات اللاتي تدربن وتدرجن في السلم الوظيفي ونهلن الخبرة من الميدان لا يخترن للعمل مشرفات، بل يقع الاختيار على فتيات في مقتبل العمر ليس لديهن صبر وتحمل في إرشاد وتوجيه قاصدات المسجد الحرام. وعن المرتبات قالت «يبدأ السلم الوظيفي بـ4 آلاف ريال وتتدرج الموظفة بحسب سنوات الخبرة والمؤهلات» مطالبة بأن يكون للمرشدات الحاليات والمعينات أخيرا نصيب من دورات اللغات التي تسمح لهن بالتعامل مع زائرات المسجد الحرام. من جهته أوضح مدير إدارة شؤون المرشدات عادل الحمدان أن ساعات العمل في إدارة شؤون المرشدات على مدار الساعة توزع على أربع ورديات، إضافة لوجود مرشدات متطوعات ومرشدات رسميات طوال العام وموسميات. ولفت إلى أن تقييم الموظفات يتم من خلال آلية محددة، مشيرا إلى أن المؤهل المطلوب للتوظيف يختلف، فالمتقدمات اللاتي يبدأ عملهن في ربيع الأول من السنة يشترط حصولهن على مؤهل لا يقل عن الثانوية العامة، أما المتقدمات في موسمي رمضان والحج فتقبل جميع المؤهلات. وبين أن عدد المرشدات في المواسم يختلف من موسم لآخر إذ يبلغ عددهن خلال الإجازة الصيفية 275 مرشدة، و700-750 في رمضان، أما في الحج فيصل عددهن إلى 900 مرشدة. ونوه إلى أنه لا يوجد تفاوت في رواتب المرشدات الموقتات العاملات في الحرم، وبالنسبة للمرشدات الرسميات فيخضعن للسلم العام لموظفي الدولة، لافتا إلى أن إدارة شؤون المرشدات تعنى بتقديم الدروس النسائية، وتركز أيضا على متابعة المخالفات الشرعية التي تصدر من بعض النساء.

مهام المرشدات

• - متابعة خزانات المصاحف بمصليات النساء وتهيئتها وإعدادها.
• - تنبيه الزائرات أثناء دخولهن للمسجد الحرام.
• - الإشراف على أعمال النظافة في المصليات ودورات المياه النسائية.
• - تنظيم صفوف النساء في المصليات المخصصة لهن في الساحات.
• - منع جلوس النساء على الممرات أو الصلاة فيها.
• - تقديم النصح والإرشاد والتوجيه.
• - توجيه الزائرات إلى الأماكن المخصصة لهن، وحثهن على البعد عن مواطن الزحام بالرجال.
• - توجيه المصليات إلى استقبال القبلة عند الصلاة، وذلك لانحراف بعضهن عن القبلة.
• - منع الزائرات من النوم في المسجد الحرام.
• - التفتيش ومنع دخول الأشياء الممنوعة إلى الحرم، وتوجيه الزائرات إلى وضع ما معهن من أشياء قيمة أو ما يمنع دخوله في صناديق الأمانات.