وزارة الحج: نظام آلي لرصد مخالفات شركات العمرة
السبت، ١٨ يناير ٢٠١٤
بدأ فرع وزارة الحج بمكة المكرمة، وضمن خطته التشغيلية لموسم العمرة لهذا العام، في رصد المخالفات الميدانية والإدارية في حق شركات ومؤسسات العمرة المخالفة من خلال نظام آلي لإشعار الجهة التي رصدت عليها المخالفة عبر رسالة فورية «SMS»، ترسل على رقم جوال مسؤولي الشركات المقدمة للخدمات للعمل الفوري على تصحيح القصور بما ينعكس إيجابا على خدمة المعتمر.
وأكد المدير العام لفرع الوزارة بمكة المكرمة الدكتور أمين فطاني أن الخطة التشغيلية لموسم العمرة التي نفذها الفرع، راعت التحقق من جاهزية شركات ومؤسسات العمرة المصرح لها بتقديم الخدمات للمعتمرين، البالغ عددها 48 شركة ومؤسسة، وتنفيذ برامجها وفقا لحزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات العمرة، والإشراف على عمليات قدوم ومغادرة المعتمرين، والتحقق من نظاميتها والعمل على تيسيرها.
ولفت إلى أن فرع الوزارة استنفر طاقاته، وكثف العمل الميداني بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة، من خلال تقديم المساعدات لوفود المعتمرين ومتابعة كل مراحل تنقلاتهم وإسكانهم وإعاشتهم، وتسهيل أمورهم وتفقد أوضاعهم، ورفع أقصى درجات الاستعداد لخدمتهم ليؤدوا نسكهم بكل يسر وسهوله.
وأفاد أن فرع الوزارة يحرص على تعزيز التواصل بالمعتمرين لتحقيق متطلبات خدمتهم، من خلال تطبيق برنامج مراقبة تفويج المعتمرين لمنافذ المغادرة، وتطبيق البدائل المتاحة عند إخفاق شركات العمرة في تنفيذ البرامج وفقا للأنظمة والتعليمات، والحد من ظاهرة افتراش المعتمرين في الساحات والمناطق المحيطة بالحرم المكي الشريف والمواقع المختلفة بمكة المكرمة، ومعالجة أسبابها والمساهمة في الحد من ظاهرة تخلف المعتمرين من خلال التحقق من التنفيذ الفعلي لبرامج المعتمرين وخدمتهم.
وتوقع فطاني أن يحقق موسم عمرة هذا العام نتائج أفضل من المواسم السابقة، من خلال العمل والتنسيق بين جميع الجهات المعنية، بتنفيذ خطط التشغيل المتجانسة الأهداف، التي تضمن أفضل الخدمات، وتلبي الطموحات والتطلعات بتضافر الجهود والعمل الجماعي المشترك، الذي يهدف لخدمة المعتمرين ومساعدتهم في تأدية نسكهم بكل سكينة وهدوء وطمأنينة».
ونوه بانخفاض معدل الشكاوى التي تلقاها فرع وزارة الحج بمكة المكرمة حول نقص الخدمات المقدمة للحجاج، سواء من الداخل أو الخارج، وعدم الوفاء بها بناء على العقود المبرمة في هذا السياق، وذلك بفضل وجود اللجان العاملة على مدار الساعة لرصد المخالفات وتلقي شكاوى الحجاج، والعمل على حلها في حينها دون إشعار الحاج بوجود أي مشكلة، في عمل تكاملي يؤصل للرقابة الذاتية كل في مجال عمله.
وبين أن وزارة الحج وقفت في وقت مبكر من انطلاق موسم العمرة لهذا العام على جاهزية الشركات والمؤسسات المرخص لها بتقديم الخدمات في موسم العمرة، والتأكد من اكتمال الكوادر البشرية المطلوبة، وتكوين حزم الخدمات واعتمادها بالمسار الالكتروني للعمرة، وتوثيق عقود الوكالات الخارجية لعدد من الدول، حيث بدأ المسار الالكتروني للعمرة باستقبال طلبات التأشيرات وتمريرها الكترونيا وإحالتها إلى الجهات المختصة لإكمال دورتها المعتادة لحصول المعتمر على التأشيرة المطلوبة.
وأكد المدير العام لفرع الوزارة بمكة المكرمة الدكتور أمين فطاني أن الخطة التشغيلية لموسم العمرة التي نفذها الفرع، راعت التحقق من جاهزية شركات ومؤسسات العمرة المصرح لها بتقديم الخدمات للمعتمرين، البالغ عددها 48 شركة ومؤسسة، وتنفيذ برامجها وفقا لحزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات العمرة، والإشراف على عمليات قدوم ومغادرة المعتمرين، والتحقق من نظاميتها والعمل على تيسيرها.
ولفت إلى أن فرع الوزارة استنفر طاقاته، وكثف العمل الميداني بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة، من خلال تقديم المساعدات لوفود المعتمرين ومتابعة كل مراحل تنقلاتهم وإسكانهم وإعاشتهم، وتسهيل أمورهم وتفقد أوضاعهم، ورفع أقصى درجات الاستعداد لخدمتهم ليؤدوا نسكهم بكل يسر وسهوله.
وأفاد أن فرع الوزارة يحرص على تعزيز التواصل بالمعتمرين لتحقيق متطلبات خدمتهم، من خلال تطبيق برنامج مراقبة تفويج المعتمرين لمنافذ المغادرة، وتطبيق البدائل المتاحة عند إخفاق شركات العمرة في تنفيذ البرامج وفقا للأنظمة والتعليمات، والحد من ظاهرة افتراش المعتمرين في الساحات والمناطق المحيطة بالحرم المكي الشريف والمواقع المختلفة بمكة المكرمة، ومعالجة أسبابها والمساهمة في الحد من ظاهرة تخلف المعتمرين من خلال التحقق من التنفيذ الفعلي لبرامج المعتمرين وخدمتهم.
وتوقع فطاني أن يحقق موسم عمرة هذا العام نتائج أفضل من المواسم السابقة، من خلال العمل والتنسيق بين جميع الجهات المعنية، بتنفيذ خطط التشغيل المتجانسة الأهداف، التي تضمن أفضل الخدمات، وتلبي الطموحات والتطلعات بتضافر الجهود والعمل الجماعي المشترك، الذي يهدف لخدمة المعتمرين ومساعدتهم في تأدية نسكهم بكل سكينة وهدوء وطمأنينة».
ونوه بانخفاض معدل الشكاوى التي تلقاها فرع وزارة الحج بمكة المكرمة حول نقص الخدمات المقدمة للحجاج، سواء من الداخل أو الخارج، وعدم الوفاء بها بناء على العقود المبرمة في هذا السياق، وذلك بفضل وجود اللجان العاملة على مدار الساعة لرصد المخالفات وتلقي شكاوى الحجاج، والعمل على حلها في حينها دون إشعار الحاج بوجود أي مشكلة، في عمل تكاملي يؤصل للرقابة الذاتية كل في مجال عمله.
وبين أن وزارة الحج وقفت في وقت مبكر من انطلاق موسم العمرة لهذا العام على جاهزية الشركات والمؤسسات المرخص لها بتقديم الخدمات في موسم العمرة، والتأكد من اكتمال الكوادر البشرية المطلوبة، وتكوين حزم الخدمات واعتمادها بالمسار الالكتروني للعمرة، وتوثيق عقود الوكالات الخارجية لعدد من الدول، حيث بدأ المسار الالكتروني للعمرة باستقبال طلبات التأشيرات وتمريرها الكترونيا وإحالتها إلى الجهات المختصة لإكمال دورتها المعتادة لحصول المعتمر على التأشيرة المطلوبة.