شكلت مؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية لجانا نسائية لقياس رضا الحجاج عن خدمات المؤسسة، والمتابعة مع المريضات المنومات بالمستشفيات من ضيفات الرحمن. وأوضحت رئيسة اللجنة النسائية لقياس رضا الحجاج المطوفة سعاد بشارة لـ «مكة» أن اللجنة تهدف لاستعادة دور المطوفة وحضورها المتميز في خدمات الحجاج، مشيرة إلى أن موسم حج هذا العام يعكس توجه المؤسسة في تنظيم وإدارة الأنشطة والأعمال النسائية المتجددة، وتوزيع الأعمال داخل اللجان. وأبانت أن هذا التفعيل لاستثمار الطاقات وتسخيرها للتطوير والتحسين المستمر لدور المطوفة، خاصة أن العمل النسائي بالمؤسسة يبرز من خلال أربع لجان ميدانية تهتم كل منها بجانب من جوانب خدمات ضيفات وضيوف الرحمن. اللجان ا لنسائية: لجنة الرعاية الصحية تتكون من مشرفة و14عضوة مساعدة، تهتم بالتواصل مع المريضات من ضيفات الرحمن في المستشفيات ومتابعة حالاتهن والتخفيف من معاناتهن وإرشادهن بالنواحي الدينية، وتستخدم الربط الآلي في التواصل مع إدارة المؤسسة للرفع بالمعلومات والبيانات الخاصة بالحالات المرضية لنزيلات المستشفيات وفي بعض الحالات تتولى اللجنة تأمين الإخلاء الطبي لتمكين الحاجات المريضات من الصعود إلى المشاعر. لجنة قياس رضا الحجاج تتكون من ثلاث فرق لكل فريق رئيسة وسبع باحثات، ويعد برنامج هذه اللجنة من أهم وأبرز البرامج النسائية الميدانية التي تنفذها المؤسسة، خاصة أن الباحثات يتواصلن مباشرة بالحجاج بمختلف جنسياتهم لجمع بيانات الاستبيانات المتعلقة بمحاور الخدمات، وعمليات إحصائية وحسابية تتوقف على نتائجه وتوصياته كل عمليات التطوير والتحسين التي تدخلها المؤسسة على خدماتها والمبنية على رؤية 2030. اللجنة الميدانية تتكون 123 موظفة ما بين مشرفات ورئيسات ومساعدات وعضوات، تتمركز في تسعة أبراج لسكن الحجاج في مقرات منفصلة ومجهزة للعمل في مهام عدة، منها استقبال الحجاج والترحيب بهم وتقديم الضيافة والهدايا، إضافة لبرامج الإرشاد الديني والصحي لضيفات الرحمن وبرامج توعوية ومحاضرات ودورات متنوعة، واصطحاب ضيفات الرحمن إلى زيارات مقر القسم النسائي بالمؤسسة والأماكن الأثرية والبيوت المكية لتعريفهن بعادات وتقاليد أهالي مكة. لجنة الرد الآلي استحدثت في موسم حج هذا العام وتتكون من مشرفة وأربع موظفات للرد الآلي المباشر على اتصالات الحجاج عبر رقم مجاني، واستقبال الشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة لاتخاذ اللازم وإيجاد الحلول الفورية، واستفاد الحجاج من خدماتها في حل كثير من المشكلات.