أبشر الجوازات يعيد مواطنا إلى زمن المعاملات

على الرغم مما تقدمه الخدمات الالكترونية من توفير للجهد والوقت؛ إلا أنه في بعض الحالات يجد المواطن نفسه في دوامة من الإجراءات غير المتوقعة، ووفقا للمواطن يوسف المطيري فإنه سدد رسوم إصدار إقامة جديدة لعاملته المنزلية قبل أسبوعين من انتهاء المهلة عبر الصراف الآلي بنظام (سداد) وتم خصم المبلغ، ومع ذلك لم يصل المبلغ الذي أودعه إلى نظام (أبشر).
ويقول المطيري: إنه بعد عدة محاولات دخول إلى نظام (أبشر) لتكملة العملية باءت بالفشل راجع المديرية العامة للجوازات، لتصله إفادة بوجود غرامة تأخير، وعند اعتراضه على ذلك اقترح عليه أحد منسوبي الجوازات مراجعة مؤسسة النقد، وبالفعل قام بمراجعتها، لتحيله بدورها إلى مركز المعلومات الوطني لينهي المعاملة ولكن جاءه الرد كما يلي: (لا نستطيع خدمتك إلا باسترجاع المبلغ فقط)، وتم تزويده برقم خدمات (أبشر)، وحين اتصل على الرقم طلبوا منه العودة مرة أخرى لمراجعة الجوازات، ليجد نفسه في دوامة، ويدور في حلقة مفرغة، لا يدري إلى أين تنتهي ولا جهة تفيده وتوجهه - حسب قوله – ومع ذلك عاد إلى مركز المعلومات محاولا استرجاع المبلغ، فكانت المفاجأة حين تمت إفادته بأن رصيده (صفر) ليقع بين نار الغرامة وفقدان مبلغ التسديد، وهو يصر على أنه لا ذنب له حتى يدفع غرامة التأخير في الإجراء.
بدورها تواصلت «مكة» مع الناطق الإعلامي للمديرية العامة للجوازات المقدم أحمد اللحيدان لتوضيح هذه الحالة فقال: على هذا المواطن السداد مرة أخرى، ومن ثم يطالب باسترجاع مبلغه الأول، مؤكدا على أن وسائل التواصل مفتوحة للجميع وبإمكانه طرحها عن طريق بريد الجوازات الالكتروني.